Calidad

¿Que significa calidad?

El impulsor del concepto calidad ha sido Japón, país que ah logrado superar situaciones de crisis que han frenado su crecimiento en distintas etapas de su historia.
Según lo refiere Kaoru Ishikawa en su libro ¿Qué es el control de calidad estilo japonés?, después de la segunda guerra mundial, su país tuvo que desarrollar diversas estrategias para hacer un uso masracional y efectivo de sus recursos.


1.- “Nadie es profeta en su tierra”
En 1954 se tuvo que recurrir al Dr. Juran, connotado experto en el tema control de calidad.
Juran logro impactar a las esferas de la sociedad empresarial japonesa, la calidad resultante depende de la calidad de todos los insumos de la organización, desde el diseño, hasta la entrega del producto al cliente.2.-Participación de toda la organización
El Dr. Edwards Deming, quien impulso los conceptos estadísticos de calidad, introdujo la idea de CONTROL, control es el sinónimo de: planear, hacer, verificar y corregir.
Para nosotros esto significa administrar.
De acuerdo con lo que aprendieron de Juran y Deming los japoneses decidieron bautizar sus esfuerzos con el nombre de Company Wide Quality Control (CWQC),este termino se volvió importante para las organizaciones de otros países.
Nuestro país no ha sido la excepción, la mayor parte de los empresarios lo interpretan como Control Total de Calidad.
El control de calidad en toda la organización debe de ser, en la practica, Administración de la calidad en toda la organización, lo cual quiere decir que el origen del problema esta en la jerarquía de lasempresas.

3.- Redefiniendo el concepto
“Calidad”, concepto que difícilmente puede ser entendido con el mismo sentido que tiene en Japón.
El termino calidad lo intercambiaremos por el termino profesionalismo.

4.- ¿Nuevas técnicas?
“no hay nada nuevo bajo el sol” dice el refrán.
La inquietud de mejorar las empresas existe desde la revolución industrial, solo que esta ha tomado diferentesnombres.
Los programas que llevan a cabo las organizaciones, así como los estudios realizados por los investigadores, han tenido un propósito común: lograr la eficiencia organizacional, a esto se le llamo “producción en masa”.
Los norteamericanos establecieron sedes de sus empresas en otros países y al mismo tiempo difundieron sus técnicas y sistemas de trabajo, así como sus procedimientosgerenciales, los cuales fueron aceptados como clave del éxito.
El éxito norteamericano se debió al oportunismo, más que a las habilidades gerenciales de los hombres de empresa.
Actualmente, Japón esta viviendo las experiencias que tuvieron las empresas norteamericanas hace mas de 30 años. Los japoneses están siendo imitados por el resto del mundo. “no hay nada nuevo bajo el sol”
El sistema Kanban(traducido en ingles como just in time) fue creado por Henry Ford y los procedimientos estadísticos fueron promulgados por Feingenbaun, exdirector de control calidad de General Electric, los japoneses con su estricta disciplina, las han adaptado a su realidad, esta situación ha traído como resultado la supremacía de Japón a los estados unidos.

5.- Algunas consideraciones previas
Muchasorganizaciones aplican la estrategia de mejora de calidad como un medio para sobrevivir. Sin embargo, lo hacen a ciegas, no se detienen a considerar otras opciones que, a veces, suelen tener un mejor impacto o ser más rentables.
Es imprescindible ofrecer un producto que tenga un valor agregado para el cliente.
Cuando ese valor agregado es proporcionado en mejores condiciones que las que ofrece lacompetencia, es muy probable que el cliente lo aprecie y, por lo tanto las posibilidades de éxito aumentan, en nuestro caso que estamos iniciando el proceso para mejorar nuestro nivel de competencia, es importante que no tratemos de solucionar los atrasos solamente através de mejores procesos administrativos.

¿Cómo se puede lograr?

La calidad es el resultado del trabajo bien hecho de muchas...