calidad

CAPITULO 5
PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN PARA FIDUCIA S.A.
ADMINISTRADORA DE FONDOS Y FIDEICOMISOS
MERCANTILES

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En este capítulo se realiza la propuesta para efectuar el mejoramiento de los
procesos de Fiducia S.A., para lo cual se ha considerado cada uno de los
capítulos desarrollados en la presente tesis, adicionalmente se utilizará otras
herramientas de gran funcionalidad yaplicación, las mismas que se detallan a
continuación:

1. Cadena de valor mejorada,
2. Propuesta de estructura de procesos por control de riesgos,
3. Indicadores de gestión de las áreas administrativas, operativas y contables,
4. Responsabilidad y competencias por áreas y por cargos; y,
5. Manual de Procesos

5.1. CADENA DE VALOR MEJORADA

La Cadena de Valor Mejorada es el resultado delanálisis

de las mejoras

realizadas en los procesos seleccionados y descritos en el Capítulo IV, se debe
señalar que las mejoras se han propuesto y se encuentran en proceso de
implementación, motivo por el cual se presentará la cadena de valor como la base
para la implementación de los procesos seleccionados en este documento.

Es importante recalcar que esta herramienta de gestión, constituyeuna base para
la lograr ventajas competitivas en el mercado y alcanzar el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos en la compañía con la finalidad de cubrir las
expectativas de los clientes.

A continuación en el Gráfico No. 5.1. se presenta la cadena de valor desarrollada.

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Gráfico No. 5.1. Cadena de Valor Mejorada Fiducia S.A.

MISIÓN
“Desarrollar y administrarsoluciones fiduciarias
conforme a normas éticas, legales y técnicas, que
agreguen valor a las actividades de nuestros
clientes, superando sus expectativas y
contribuyendo al desarrollo del país”

VISIÓN
“Ser la fiduciaria líder del país, que adapte sus
productos y servicios a las necesidades
cambiantes de los diversos sectores de la
economía y que base su diferenciación en la
seguridad,transparencia, calidad, creatividad,
innovación, productividad y rentabilidad,
contando siempre con un equipo de
profesionales altamente motivados y
comprometidos con la empresa, todo ello
enmarcado en un estricto código ética y respeto
a los valores de la compañía”

RETROALIMENTACION

VALORES,
NORMAS
Y
POLITICAS

Atención al
cliente

Prestación del
Servcio

Entrega delservicio

Gestión Gerencial
Gestión Administrativa

Gestión Operativa Contable

Gestión de Desarrollo Organizacional

Asesoría Legal

RETROALIMENTACION

Fuente: Fiducia S.A.
Elaborado: Inés Barrionuevo H.

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5.2.

PROPUESTA DE ESTRUCTURA DE PROCESOS POR CONTROL

DE RIESGOS

Los procesos que han sido sujetos de mejoras y que se encuentran descritos en el
Capítulo IV de lapresente tesis, han sido realizados en base a la norma NTC 5254
de Gestión de Riesgo, aplicando en lo referente a la Determinación del Contexto,
requisitos 4.1.1, 4.12., 4.1.3., para lo cual se presenta un resumen a continuación:
“ESTABLECIMIENTO DEL CONTEXTO

Generalidades.-

El establecimiento del contexto es necesario para definir los parámetros básicos
dentro de los cuales debenadministrarse los riesgos y para proveer una guía para
la toma de decisiones dentro de estudios de administración de riesgos más
detallados. Esto establece el alcance para el resto del proceso de administración de
riesgos. Deben incluirse el ambiente interno y externo y sus interfaces
correspondientes.

Establecimiento del contexto externo.-

Esta etapa define el ambiente externo en el cuálfunciona la organización, también
la forma como se relacionan. Puede incluir por ejemplo:

a. Ambiente de negocio, social, reglamentario, cultural, competitivo,
financiero y político.
b. Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización.
c. Las partes externas involucradas.
d. Las directrices clave del negocio.

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Es particularmente importante considerar las...