calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y NORMAS ISO APLICADOS A SALUD

Dr. Carlos Huayhualla Sauñe
Sociedad Peruana de Auditoría
Lima, Octubre del 2008

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD
Sistema
Conjunto de elementos
Mutuamente relacionados
o que interactúan

Sistema de gestión
Sistema para establecer
la política y los objetivos y
para lograr dichos objetivos

Gestión
Actividadescoordinadas
para dirigir y controlar
Una organización

Alta Dirección
Persona o grupo de personas
Que dirigen y controlan al mas
Alto nivel una organización.

Política de calidad
Intenciones globales y
Orientación de una
Organización
Relativas a la calidad

Gestión de la calidad
Sistema de gestión
actividades coordinadas para dirigir
de la calidad
y controlar una organizaciónsistema de gestión de para
en lo relativo a la calidad
dirigir y controlar una organización
con respecto a la calidad

Objetivo de la calidad
Algo ambicionado o
Pretendido, relacionado
Con la calidad

Mejora continua
Acción recurrente para aumentar
La capacidad para cumplir
los requisitos

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de la calidad
actividades coordinadaspara dirigir
y controlar una organización
en lo relativo a la calidad

Control de la calidad
Planificación
orientada al cumplimiento
de la calidad
de los requisitos de la calidad
establecimiento
de los objetivos de la calidad
y a la especificación de los
procesos operativos necesarios
para cumplir
los objetivos

Mejora continua
Acción recurrente para
aumentar
la capacidad paracumplir
los requisitos

Aseguramiento
de la calidad
proporciona
confianza
Que se cumplirán
los requisitos

Eficacia

Mejora de la
Calidad
aumento de la
capacidad de
cumplir
requisitos

Eficiencia

Percepción general de la organización por el auditor
¿Aporta método riguroso de análisis y reflexión para la mejora?
¿Usa métodos y enfoque comunes para su nivel de hospital?¿Utiliza Modelos de Calidad?
¿Concreta los elementos que intervienen en resultados de la actividad?
¿Visualiza la realidad y avala las decisiones?
¿ Identifica necesidades y puntos de mejora?
¿Promueve comunicación y facilita el consenso?
¿Define y prioriza planes de mejora?
¿Mejora del desarrollo del proceso asistencial?

¿QUÉ
HACE?
¿COMO?

Política
Comercial

EMPRESA
Crea productos oservicios
DIRECCIÓN
Gestiona

Política
I-D

Política
CALIDAD

Política
Financiera

Política
RRHH
...........

Gestión de la Política de Calidad

OBJETIVO

SATISFACER AL CLIENTE
SISTEMA DE LA CALIDAD
PLANIFICAR ACTIVIDADES

¿QUÉ REQUIERE?

AYUDAS

•Asegurar
•Controlar
•Evaluar
•Mejorar
•Revisar

NORMATIVA ISO 9001 QS 9000, etc

Enfoque del
Sistema hacia
lagestión

Organización
Enfocada al
cliente

Liderazgo

LOS 8 PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
Participación
del personal

Enfoque
al proceso

Mejora
Continua

Toma de
decisiones
por datos

Relación
Beneficiosa con
Los suministradores

Gestión por procesos
Modelo
diseñado
DESARROLLO
DESARROLLO
DEL MODELO
DEL MODELO
DE PROCESOS
DE PROCESOS

Mejora
continua
iniciadaEJECUCIÓN
EJECUCIÓN
DEL MODELO
DEL MODELO
DISEÑADO
DISEÑADO

CONSOLIDACION
CONSOLIDACION
DE LA GESTIÓN
DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS
POR PROCESOS

SERVICIO DE CONSULTORIOS DE URGENCIA Y HOSPITALIZACION DE PEDIATRIA
DIAGRAMA DE SECUENCIA E INTERACCION DE PROCESOS

P

Presupuesto
Anua
(5.1 al 5.5 y 6.1)

C
L
I
E
N
T
E

Mejora Continua
(8.5)

Planificación
Estratégico

AV
Control de Productos o
Servicios No Conformes
(8.3)

Acciones Correctivas
y Preventivas

(8.5.2 y 8.5.3)

Auditoría Interna (8.2.2)
Monitoreo de quejas (7.2.3)

Análisis de datos
(8.4)

Revisión por la
Dirección – (5.6)

Seguimiento y Medición de
Procesos y Servicios
8.2.3 y 8.2.4

Rehidratación
Consultorio
Urgencias

Triage
(7.2.1)

Terapia
Inhalatoria...