calidad
Páginas: 2 (314 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2013
¿QUE ES LA CALIDAD?
Según la norma ISO 8402-94 calidad es el conjunto de características que le otorga la capacidad de satisfacer necesidades expresas.
La norma ISO 9000-2000 define calidadcomo el conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.
En la práctica existen dos tipos de calidad:
Externa e interna.
La calidad externa corresponde a satisfacer lasnecesidades de los clientes, el logro para tener una buena calidad externa consiste en ofrecer productos y/o servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes y en base a esto mejorarla participación en el mercado.
La calidad interna, el propósito de la misma es implementar los medios para permitir la mejora dentro de la organización y eliminar los funcionamientos incorrectosque puedan existir dentro de esta. Los beneficiados de la calidad interna son la administración y los empleados de esta.
El propósito de la calidad es proporcionarle al cliente una ofertaapropiada al producto y/o servicio adquirido garantizando que esta no genere costos extras.
Mejorar la calidad interna y externa permite que la compañía trabaje mejor con sus beneficiarios y en lasmejores condiciones, lo que se traduce en una relación de confianza y ganancias tanto financieras como personales.
La mejora en la calidad es un proceso que requiere de la participación de toda lacompañía y, en la mayoría de los casos, conduce a cambios de hábitos de trabajo e incluso en la organización. Por lo tanto un procedimiento de calidad es un organizativo al progreso continuo en elárea de eliminación de defectos.
¿QUE ES SERVICIO?
Es el conjunto de actividades que buscan responder necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollancon la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas.
Se define como servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de los clientes.
Según la norma ISO 8402-94 calidad es el conjunto de características que le otorga la capacidad de satisfacer necesidades expresas.
La norma ISO 9000-2000 define calidadcomo el conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.
En la práctica existen dos tipos de calidad:
Externa e interna.
La calidad externa corresponde a satisfacer lasnecesidades de los clientes, el logro para tener una buena calidad externa consiste en ofrecer productos y/o servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes y en base a esto mejorarla participación en el mercado.
La calidad interna, el propósito de la misma es implementar los medios para permitir la mejora dentro de la organización y eliminar los funcionamientos incorrectosque puedan existir dentro de esta. Los beneficiados de la calidad interna son la administración y los empleados de esta.
El propósito de la calidad es proporcionarle al cliente una ofertaapropiada al producto y/o servicio adquirido garantizando que esta no genere costos extras.
Mejorar la calidad interna y externa permite que la compañía trabaje mejor con sus beneficiarios y en lasmejores condiciones, lo que se traduce en una relación de confianza y ganancias tanto financieras como personales.
La mejora en la calidad es un proceso que requiere de la participación de toda lacompañía y, en la mayoría de los casos, conduce a cambios de hábitos de trabajo e incluso en la organización. Por lo tanto un procedimiento de calidad es un organizativo al progreso continuo en elárea de eliminación de defectos.
¿QUE ES SERVICIO?
Es el conjunto de actividades que buscan responder necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollancon la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas.
Se define como servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de los clientes.
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