calidad
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Publicado: 24 de mayo de 2013
a norma ISO 9001-2008 representa un conjunto de normas de aseguramiento de la Calidad destinada a dar confianza al cliente respecto a la satisfacción de sus necesidades. El cumplimiento de la norma, elegida como referencia, da oportunidad a la organización de obtener la certificación.
La Certificación es el procedimiento por el que una tercera parte garantiza por escrito que un producto,proceso o servicio está conformado según los requerimientos de una norma dada.
Por su parte, la Autoevaluación, es un examen global y sistemático, que realiza la propia organización, sobre sus actividades y resultados, tomando como referencia un modelo de excelencia determinado que supone una guía para alcanzar la Calidad Total.
Cronológicamente, el primer Modelo fue el correspondiente alPremio Nacional de Calidad de Japón, que se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE.
Posteriormente se creó en el año 1982 el Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamadoMalcom Baldrige en memoria del secretario de comercio que lo impulsó. La importancia del premio viene dada por el hecho de que los galardones son entregados por el propio presidente.
En Europa (1988) 14 compañías, líderes de distintos sectores, fundaron la European Foundation for Quality Management. La EFQM crea el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial, un instrumento práctico que ayuda a lasorganizaciones a, identificar en qué punto del camino hacia la excelencia se encuentran y a analizar las diferencias y lagunas que pueden existir dentro de la organización para alcanzarla.
En Latinoamérica, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999.
Podemos entonces afirmar que actualmentecoexisten dos grandes tendencias de gestión de la calidad:
El aseguramiento de la calidad enfocado fundamentalmente al sistema productivo de la empresa y basado en la Norma ISO 9000, o normas similares, que contienen los requisitos que debe tener un sistema de aseguramiento de la calidad cuando un cliente exige a un proveedor demostrar su capacidad para suministrar productos o serviciosconformes a los requisitos que están acordando. Este sistema de aseguramiento en algunos casos es utilizado de plataforma para ir hacia un planteamiento estratégico de calidad total[1].
La gestión de la calidad total, basada en los criterios de los grandes modelos, enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales[2].
Ambas, certificación y autoevaluación, sonindependientes aunque pueden ser complementarias para una organización. Si la autoevaluación es más amplia que la norma ISO 9001-2008, ésta puede representar un punto de partida para establecer un sistema de calidad a partir del cual se lleve a cabo la autoevaluación. Cada organización decidirá el método a seguir, si bien teniendo en cuenta que el modelo de la EFQM no finaliza con ningún tipo decertificación, aunque puede optarse al Premio Europeo de la Excelencia, o al Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, con lo que de prestigio y reconocimiento que su obtención supondría.
En las administraciones públicas tiende a optarse más por lo modelos de excelencia, ya que no necesitan cumplir con la certificación de la Norma ISO para realizar sus operaciones, y tampoco tienen la presióndel mercado que soporta una empresa privada y lucrativa.
CERTIFICACIÓN SEGÚN NORMA ISO 9001:2008
La certificación es la actividad consistente en la emisión de documentos que atestigüen que un producto, proceso o servicio se ajusta a normas técnicas determinadas.
Una organización que haya obtenido la certificación con la Norma ISO 9001:2008 puede asegurar que tiene un sistema de gestión...
La Certificación es el procedimiento por el que una tercera parte garantiza por escrito que un producto,proceso o servicio está conformado según los requerimientos de una norma dada.
Por su parte, la Autoevaluación, es un examen global y sistemático, que realiza la propia organización, sobre sus actividades y resultados, tomando como referencia un modelo de excelencia determinado que supone una guía para alcanzar la Calidad Total.
Cronológicamente, el primer Modelo fue el correspondiente alPremio Nacional de Calidad de Japón, que se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE.
Posteriormente se creó en el año 1982 el Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamadoMalcom Baldrige en memoria del secretario de comercio que lo impulsó. La importancia del premio viene dada por el hecho de que los galardones son entregados por el propio presidente.
En Europa (1988) 14 compañías, líderes de distintos sectores, fundaron la European Foundation for Quality Management. La EFQM crea el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial, un instrumento práctico que ayuda a lasorganizaciones a, identificar en qué punto del camino hacia la excelencia se encuentran y a analizar las diferencias y lagunas que pueden existir dentro de la organización para alcanzarla.
En Latinoamérica, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999.
Podemos entonces afirmar que actualmentecoexisten dos grandes tendencias de gestión de la calidad:
El aseguramiento de la calidad enfocado fundamentalmente al sistema productivo de la empresa y basado en la Norma ISO 9000, o normas similares, que contienen los requisitos que debe tener un sistema de aseguramiento de la calidad cuando un cliente exige a un proveedor demostrar su capacidad para suministrar productos o serviciosconformes a los requisitos que están acordando. Este sistema de aseguramiento en algunos casos es utilizado de plataforma para ir hacia un planteamiento estratégico de calidad total[1].
La gestión de la calidad total, basada en los criterios de los grandes modelos, enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales[2].
Ambas, certificación y autoevaluación, sonindependientes aunque pueden ser complementarias para una organización. Si la autoevaluación es más amplia que la norma ISO 9001-2008, ésta puede representar un punto de partida para establecer un sistema de calidad a partir del cual se lleve a cabo la autoevaluación. Cada organización decidirá el método a seguir, si bien teniendo en cuenta que el modelo de la EFQM no finaliza con ningún tipo decertificación, aunque puede optarse al Premio Europeo de la Excelencia, o al Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, con lo que de prestigio y reconocimiento que su obtención supondría.
En las administraciones públicas tiende a optarse más por lo modelos de excelencia, ya que no necesitan cumplir con la certificación de la Norma ISO para realizar sus operaciones, y tampoco tienen la presióndel mercado que soporta una empresa privada y lucrativa.
CERTIFICACIÓN SEGÚN NORMA ISO 9001:2008
La certificación es la actividad consistente en la emisión de documentos que atestigüen que un producto, proceso o servicio se ajusta a normas técnicas determinadas.
Una organización que haya obtenido la certificación con la Norma ISO 9001:2008 puede asegurar que tiene un sistema de gestión...
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