Calidad

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA

DE

ENFERMERÍA

EN

UROLOGÍA

APARCERO BERNET, L.*; LÓPEZ RODRÍGUEZ, L.**; GONZÁLEZ BURGUILLOS, JA.***; RUBIO REVUELTA, J.****;TEJEDOR FERNÁNDEZ, M.*****

Propuesta de diseño de programa
de gestión de calidad para una unidad
de enfermería: Programa MARTE
Palabras clave: Programa de calidad asistencial, Garantía de Calidad, Control de Calidad en Enfermería,Indicadores.
Key words: Program of welfare quality, Quality assurance, Control of Quality in Nursing, Indicators.

INTRODUCCIÓN
Queremos empezar nuestro trabajo con una obviedad y con
una afirmación que, a estas alturas, es cuando menos indiscutible: «La práctica profesional enfermera nos exige, ofrecer
una Atención de Calidad».
Y esto, ¿por qué? A pesar de ser como decíamos una obviedad, hayrazones de peso que sustentan esta afirmación.
Estas razones, que son muchas, las podemos agrupar en dos
grandes sectores:
1. Razones de tipo ético hacia el paciente, centro de nuestra atención.
2. Razones de tipo profesional que redundan en un mayor
desarrollo de nuestra praxis profesional.
Podríamos añadir razones de tipo económico, político,
sociales, etc. A nadie se le escapa que la NOCALIDAD es
cara, antisocial y no competitiva. Como quiera que sea, insistimos en que nadie duda que la calidad en nuestras actuaciones debe ser premisa indiscutible.
Pero la calidad sin un control, sin un sistema de seguimiento y de monitorización de nuestras acciones, entra dentro del campo de lo abstracto. Si no medimos lo que hacemos,
no podremos saber cómo lo estamos haciendo; si no montamossistemas de seguimiento de las acciones que desarrollamos y de sus resultados, difícilmente podremos saber si son
óptimos. En suma, si no tenemos «bajo control» ciertos
aspectos de nuestra asistencia, difícilmente podremos hablar
con propiedad a la hora de expresar la calidad que ofrecemos.
METODOLOGÍA
En este sentido, en nuestro hospital nos planteamos la necesidad de establecer estossistemas de control de calidad para
poder empezar a hablar con propiedad y de esta forma tener
«bajo control»: qué hacemos, cuánto hacemos y cómo lo
hacemos.

Para ello, y en estrecha colaboración con la Dirección de
Calidad del área hospitalaria, se puso en marcha un Programa
de Gestión de Calidad (PGC), al que se bautizó con el nombre de programa MARTE, cuyo autor es el propio director decalidad, el Dr. Martín Tejedor y cols, que lo publicaron recientemente y del que ya está habiendo experiencias concretas.
Básicamente, el programa MARTE, recomienda el desarrollo de una serie de elementos que tras su descripción y posterior desarrollo, aseguran un PGC para una unidad de enfermería en general y para una de Urología en particular. En
nuestro hospital estamos en fase de diseño porparte del coordinador de calidad y de la jefatura de bloque de calidad, pendiente de desarrollo posterior.
Los componentes del programa son:
1. MISIÓN
2. COORDINADOR DE CALIDAD
3. CARTERA DE CLIENTES
4. CARTERA DE SERVICIOS
5. ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y PREVISIÓN DE LA
ACTIVIDAD ANUAL
6. GESTIÓN DE PROCESOS
7. INDICADORES
8. CUADRO DE MANDOS
9. SESIONES DE CALIDAD Y AUDITORÍAS INTERNAS
Veamoslos elementos a desarrollar en cada uno de estos
componentes:
1ER ELEMENTO
Misión
Lo primero que la unidad de Enfermería debe de tener claro
es qué papel juega dentro de la organización. Esta misión
debe estar clara para todos y cada uno de los componentes del
equipo y en su definición deben de estar todos de acuerdo.
¿Qué misión hemos definido en el PGC de nuestra unidad de
Urología?La misión de la Unidad de Enfermería urológica del Hospital de Valme es la prestación de cuidados dentro del ámbi-

*Jefe de Bloque de Calidad. ** Supervisor Investigación. *** Supervisor Urología. **** Enfermero Urología. *****Director Calidad.
Hospital Universitario Nuestra Señora de Valme. Sevilla
ENFURO

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NÚM. 95. JULIO/AGOSTO/SEPTIEMBRE 2005

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA

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