calidad

Modelo de Calidad para Portales Bancarios
Julio Córdoba, Cristina Cachero
Universidad de Alicante, Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos,
San Vicente Raspeig s.n. Alicante, España 03072
{jcordoba, ccachero}@dlsi.ua.es
Coral Calero, Marcela Genero
Universidad de Castilla La Mancha, Grupo de Investigación ALARCOS
Ciudad Real, España, Paseo de la Universidad, 4 13071{coral.calero, marcela.genero}@uclm.es
Yolanda Marhuenda
Centro de Investigaciones Operativas, Universidad Miguel Hernández
Avda Universidad s/n Elche, España 03202
y.marhuenda@umh.es
Abstract
Banking portals are web applications which are very sensible to some quality factors such as security, coverage of the
supplied services, response times, availability, data quality, etc. Due to some particularaspects of this type of
applications, the generic models consulted in the actual literature are inadequate to cover the quality necessities
mentioned above, which makes them dependant on the particular skills of the developer. With the purpose of correcting
this deficiency, this article presents a specific model of quality for banking portals. This model was created from the
fundamentalknowledge extracted from the main proposed models of quality that exists in the literature and develops
from it a set of characteristics and sub characteristics that adapts them to the banking domain. Since the goal pursued is
to obtain a quality model that can be used in this industry, our proposal was validated by a sample of users of banking
applications who answered a survey, and whose resultsshowed that the quality of the banking portals is affected by the
amount and the quality of the services, as well as by the usability, capacity of learning and security, corroborating
therefore the experts hypothesis that endorsed the initial model proposed.
Keywords: Quality Model, Software Engineering, Banking Portal, Survey, eBanking

Resumen
Los portales bancarios son aplicaciones webespecialmente sensibles a factores de calidad como son la seguridad, el
grado de cobertura de los servicios ofertados, tiempos de respuesta, disponibilidad, calidad de los datos, etc. Debido a la
idiosincrasia de este tipo de aplicaciones, los modelos de calidad genéricos presentes en la literatura se han mostrado
inadecuados para cubrir sus necesidades, lo que ha llevado a que todavía hoy en día lacalidad de este tipo de
aplicaciones dependa de la pericia del desarrollador. Con el fin de subsanar esta carencia, en este artículo se presenta un
modelo de calidad específico para portales bancarios. Este modelo parte del conocimiento extraído de los principales
modelos de calidad propuestos en la literatura, y a partir de él refina el conjunto de características y subcaracterísticas
paraadaptarlas al dominio bancario. Dado que el objetivo perseguido es obtener un modelo de calidad que sea utilizado
en la industria, nuestra propuesta ha sido validada por una muestra de usuarios de aplicaciones bancarias mediante una
encuesta, cuyos resultados muestran que la calidad de los portales bancarios se ve afectada por la cantidad y calidad de
los servicios, así como por la usabilidad,capacidad de aprendizaje y seguridad, corroborando así las hipótesis de experto
que respaldaban el modelo planteado inicialmente.
Palabras clave: Modelo de Calidad, Ingeniería de Software, Portal Bancario, Encuesta, eBanking.

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Introducción

Internet ha dejado de ser un simple medio de información, para convertirse en un medio para la interacción de muchas
organizaciones y usuariosalrededor del mundo. A medida que han ido aumentando el tipo y número de usuarios, los
aspectos de calidad relacionados con dicha interacción han ido cobrando más relevancia. Según [11], la calidad se puede
definir como la totalidad de características de una entidad que refieren su capacidad de satisfacer las necesidades
implícitas y explícitas del usuario. Otra definición interesante es la de...