Calidad

Evolución histórica del concepto de calidad
La historia del concepto de la calidad puede ser tan antigua como el mismo ser humano, surgiendo con la agricultura, los servicios y por último con la industrialización. El consumidor, tanto institucional como el particular, más exigente cada día, y la fuerte competencia nacional e internacional, provocan una evolución constante en las basesfilosóficas y en la práctica de la Gestión de la Calidad.
El concepto técnico de calidad predomina la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas laspersonas y a todos los procesos.
razones objetivas que justifican este interés por la calidad y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten:

1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos).
2. Orientar lacultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten.
3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.
La calidad se ha convertido en una necesidad estratégica y en un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos. La empresa que desea ser líder debe saber quéespera y necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen producto, debe cuidar las relaciones con sus clientes y, para lograrlo, es común que hoy día las empresas vinculen su estrategia de marketing a su sistema de calidad.
Conceptualmente, hablamos en términos de (Grönroos, 1983):
1. Calidad Científico-Técnica
2. Calidad Funcional
3. Calidad Corporativa

86empresas del Este de Estados Unidos definir la calidad:

1. Perfección
2. Consistencia.
3. Eliminación de desperdicios.
4. Velocidad de entrega.
5. Observancia de las políticas y procedimientos
6. Proveer un producto bueno y útil.
7. Hacerlo bien la primera vez.
8. Complacer o satisfacer a los clientes
9. Servicio y satisfacción total para el cliente.

enfoques de la calidad:

1.Enfoque de la calidad psicológico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor.
2. Enfoque de la calidad basado en el proceso – fabricación o servicio.
3. Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.

Estos enfoques Garvin los sugieren como 5 fundamentos:

1. Trascendente: Según este enfoque la calidad es algo que no se puedetocar, pero se conoce instantáneamente y puede diferir, con el tiempo, en relación a una misma cosa.
2. Basado en el producto: Para cambiar las necesidades del cliente en términos de generar nuevos requerimientos del mismo (cliente=diseño) y posteriormente nuevas especificaciones, el marketing usa generalmente una estrategia basada en el producto; la calidad está determinada como una variableprecisa y mesurable, las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo poseído por el producto.
3. Basado en el usuario: Las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, y los artículos que satisfacen sus preferenciasson considerados como los que poseen una mayor calidad.
4. Basado en la fabricación: Es aquí donde los procesos de ingeniería y de fabricación son específicamente considerados; sugiere el punto de partida del concepto de Crosby de conformidad con los requisitos. Busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar.
5. Basado en el valor: La calidad del producto está...