Calidad

Tema 2: La filosofía de los gurús de la calidad

Francisco Javier Miranda González

1.- LA FILOSOFÍA DE DEMING
Variaciones comunes y variaciones especiales Reacción en cadena: Calidad implicaproductividad
Mejora la calidad

Decrecen los costes porque hay menos reprocesos, menos errores y menos retrasos; se utiliza mejor el tiempo-máquina y los materiales Mejora la productividad

Seconquista el mercado con la mejor calidad y el precio más bajo

Se permanece en el negocio

Hay más y más trabajo

1.- LA FILOSOFÍA DE DEMING
14 puntos de Deming

1.- Crear constancia deobjetivos 2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad) 3.- Eliminar la inspección en masa 4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio 5.- Mejora continua del sistema deproducción y servicio 6.- Implantar la formación 7.- Implantar el liderazgo 8.- Erradicar el miedo al cambio 9.- Eliminar barreras interfuncionales 10.- Eliminar lemas o metas ideales 11.- Eliminar cuotasnuméricas 12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho 13.- Programas de educación y reentrenamiento 14.- Acción para lograr la transformación

1.- LA FILOSOFÍA DE DEMING
Ciclo PDCAPLANIFICAR

REALIZAR

ACTUAR

CONTROLAR

Enfermedades mortales Falta de constancia Énfasis en los beneficios a corto plazo Evaluación de rendimientos anual Movilidad de directivos Costes de salud yde garantía excesivos Gestión basada exclusivamente en cifras

1.- LA FILOSOFÍA DE DEMING
Obstáculos a la calidad Deficiencias educativas en relación a los métodos estadísticos Creencia de que lamejora es responsabilidad del departamento de calidad Creencia de que los problemas provienen de los trabajadores Creencia de que solo es necesario cumplir con lo especificado

2.- LA FILOSOFÍA DEJURAN
La calidad se define como la adecuación al uso, la cuál se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad...