Calidad
Páginas: 4 (948 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2011
1,1 Definicion de CALIDAD
la calidad es una cualidad de propiedad inherente de las cosas, ue permite que estas estan comparadas con otras de su misma especie. La definicion de calidad nunca puedeser precisa, ya que se trata de una apreciacion subjetiva.
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativa respecto de algun atributo requerido, la calidad implica satisfacer sus necesidadesy deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente. tambien puede decirse que la calidad significa aportar valor alcliente, consumidor o usuario.
1.1.2 Definicion de Gestion
es la capacidad de la institucion para definir, alcanzar y evaluar sus propositos con el adecuado uso de los recursos disponibles.
LOS10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES
1 EL CLIENTE ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE EN LA EMPRESA.
2 EL CLIENTE NO DEPENDE DE USTED SINO QUE USTED DEPENDE DELCLIENTE, USTEDE TRABAJA PARA EL CLIENTE.
3 EL CLIENTE NO INTERRUMPE SU TRABAJO, SINO QUE ES EL PROPOSITO DE SU TRABAJO.
4 EL CLIENTE LE HACE UN FAVOR AL VISITARLO O LLAMARLO PARA HACER UNATRANSACCION DE NEGOCIOS USTEDE NO LE HACE NINGUN FAVOR SIRVIENDOLE.
5 EL CLIENTE ES UNA PARTE DE SU EMPRESA COMO CUALQUIER OTRA, INCLUYENDO EL INVENTARIO, EL PERSONAL Y LAS INSTALACIONES. SI VENDIERA SUEMPRESA SUS CLIENTES SE IRIAN CON EL.
6 EL CLIENTE NO ES UNA FRIA ESTADISTICA, SINO UNA PERSONA CON SENTIMIENTOS Y EMOCIONES, IGUAL QUE USTED. TRATE AL CLIENTE MEJOR DE LO MEJOR DE LO QUE DESEARIA QUE AUSTED LO TRATEN.
7 EL CLIENTE NO ES ALGUIEN CON QUIEN DISCUTIR O PARA GANARLE CON ASTUCIA.
8 SU TRABAJO EN SATISFACER LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPETATIVAS DE SUS CLIENTES Y, SIEMPRE QUE SEAPOSIBLE, DISIPAR SUS TEMORES Y RESOLVER SUS QUEJAS.
9 EL CLIENTE SE MUERE SE MERECE SER TRATADO CON MAYOR ATENCION, CORTESIA Y PROFESIONALISMO QUE USTED PUEDA BRINDARLE.
10 MANTENGASE EN FORMA, CUIDE SU...
la calidad es una cualidad de propiedad inherente de las cosas, ue permite que estas estan comparadas con otras de su misma especie. La definicion de calidad nunca puedeser precisa, ya que se trata de una apreciacion subjetiva.
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativa respecto de algun atributo requerido, la calidad implica satisfacer sus necesidadesy deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente. tambien puede decirse que la calidad significa aportar valor alcliente, consumidor o usuario.
1.1.2 Definicion de Gestion
es la capacidad de la institucion para definir, alcanzar y evaluar sus propositos con el adecuado uso de los recursos disponibles.
LOS10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES
1 EL CLIENTE ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE EN LA EMPRESA.
2 EL CLIENTE NO DEPENDE DE USTED SINO QUE USTED DEPENDE DELCLIENTE, USTEDE TRABAJA PARA EL CLIENTE.
3 EL CLIENTE NO INTERRUMPE SU TRABAJO, SINO QUE ES EL PROPOSITO DE SU TRABAJO.
4 EL CLIENTE LE HACE UN FAVOR AL VISITARLO O LLAMARLO PARA HACER UNATRANSACCION DE NEGOCIOS USTEDE NO LE HACE NINGUN FAVOR SIRVIENDOLE.
5 EL CLIENTE ES UNA PARTE DE SU EMPRESA COMO CUALQUIER OTRA, INCLUYENDO EL INVENTARIO, EL PERSONAL Y LAS INSTALACIONES. SI VENDIERA SUEMPRESA SUS CLIENTES SE IRIAN CON EL.
6 EL CLIENTE NO ES UNA FRIA ESTADISTICA, SINO UNA PERSONA CON SENTIMIENTOS Y EMOCIONES, IGUAL QUE USTED. TRATE AL CLIENTE MEJOR DE LO MEJOR DE LO QUE DESEARIA QUE AUSTED LO TRATEN.
7 EL CLIENTE NO ES ALGUIEN CON QUIEN DISCUTIR O PARA GANARLE CON ASTUCIA.
8 SU TRABAJO EN SATISFACER LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPETATIVAS DE SUS CLIENTES Y, SIEMPRE QUE SEAPOSIBLE, DISIPAR SUS TEMORES Y RESOLVER SUS QUEJAS.
9 EL CLIENTE SE MUERE SE MERECE SER TRATADO CON MAYOR ATENCION, CORTESIA Y PROFESIONALISMO QUE USTED PUEDA BRINDARLE.
10 MANTENGASE EN FORMA, CUIDE SU...
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