Calidad

I.- PERFIL DE LA ORGANIZACION.

Introducción

Hotel Bajamar es un desarrollo turístico el cual se encuentra ubicado en el Km. 77.5 de la Carretera Escénica Tijuana-Ensenada, en el Estado de B.C. a
90 Km. del sur de San Diego, CA., a 75 Km. De Tijuana y a 33 Km. Al norte del Puerto de Ensenada que tiene como giro el hospedaje, servicio de restaurante, campo de golf y venta de villas.Antecedentes

▪ A principios de los 70’s se decide la construcción de un Desarrollo Turístico de exclusivo nivel formulando el proyecto “Bajamar”

▪ En 1976 se inaugura con 1 campo de golf de 18 hoyos y un lago, así como con una casa club y 5 casas en la “Misión todos Santos”
▪
▪ En 1991, se incluye un nuevo campo de golf de 9 hoyos a la orilla del mar y se rediseña los ya existentes.▪ En 1993 se construye el “Hotel Hacienda las Glorias Bajamar”, conocido hoy como “Hacienda Bajamar” con un total de 81 habitaciones.

Servicios

Hospedaje de Hotel

▪ Restaurante- Bar

▪ Campo de Golf.
▪ Venta de Villas.

Mercados Principales

Turismo, primordialmente norteamericano y
local.

Capital Humano

Actualmente Bajamar cuenta con 115 empleados, por sertemporada baja (invierno), aumentando un 12 % en temporada alta (verano)

II.- REPORTE DE DIAGNOSTICO

1. LIDERAZGO.

1. Rol de los lideres.

Actualmente la organización denota la existencia incipiente de liderazgo a nivel gerencial, al establecer una cultura organizacional de servicio, establecimiento de valores con proyección definidos de las metas a lograr. Dicho liderazgo estransmitido a los niveles subsecuentes es decir al comité ejecutivo los cuales están comisionados a hacerlo llegar hasta los últimos niveles. Los sistemas de comunicación han sido clave para poder hacer crecer el compromiso ya que todos los departamentos van de alguna manera muy relacionados con la estructura original de liderazgo para el buen desempeño de la organización.

1.2 Evaluación deldesempeño organizacional.

El desempeño organizacional se mide a través de indicadores establecidos específicamente para cada área según sea el puesto que se debe cumplir con un mínimo al día, el extra aportara el valor agregado a dicha evaluación, esto es en beneficio para la organización y por lo tanto al empelado, puede ser por día y por mes, a mayo plazo es de acuerdo al plazo de las metas. Losavances van en proporción al grado de complejidad de lo propuesto y estos se miden de acuerdo al tiempo estimado.

Fomentar la retroalimentación entre los diferentes niveles ha ayudado a detectar oportunidades de mejora y así lograr aumentar los niveles de competitividad.

|FORTALEZAS |AREAS DE OPORTUNIDAD|
|Juntas mensuales para la medición del desempeño. |Mayor involucramiento de los niveles operativos en la cultura de |
| |liderazgo. |
|Incentivos por desempeño. ||
| |Alinear los indicadores de desempeño con la planeación estratégica. |
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||Mejora en la calidad en el servicio. |
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| |Fortalecer la responsabilidad social. |
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