Calidad

1) ¿Cuál es la importancia de ser competitivo por medio de la calidad?
Respuesta: Es el éxito de la sociedad en la consecución de los satis factores materiales y emocionales que le facilitan vivir con calidad.
2) ¿Qué es calidad personal?
Respuesta: Son los conocimientos, habilidades (empresariales, sociales, educativas, etc.) en la que se desempeñan profesionalmente sea competitiva.
3)¿Qué es un cambio de paradigma?
Respuesta: Proceso de constante cambio que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas.
4) ¿Quiénes fueron los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total fueron?
Respuesta: W. E dwards Deming y Joseph M. Juran y más recientemente Mikel Harry, creadorde la popular metodología Sei Sigma. En Japon, Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi son los más importantes autores.
5) ¿Cuáles son las etapas de la evolución de la calidad?
Respuesta: Etapa de inspección, Control estadístico de proceso (década de 1930), Etapa de aseguramiento de la calidad (década de 1950), Etapa de la administración estratégica por calidad total (década de 1990)y la Etapa de la innovación y la tecnología.
6) ¿Cuál es la tesis de TAYLOR?
Respuesta: Sostiene que cuando los operarios no trabajan con la suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la administración, ni las herramientas ni los incentivos necesarios. Afirma que el diseño y la planeación del trabajo es responsabilidad de la administración.
7) ¿Cuál es la tesis deFAYOL?
Respuesta: él fue el primero en identificar a la administración como un área de conocimiento que se debe analizar y estudiar de forma científica, sugirió adoptar tres principios: Unidad de comando, Unidad de dirección y centralización.

8) ¿Cuál es la tesis de WALTER SHEWHART?
Respuesta: Se dice que un fenómeno está controlado cuando con el uso de experiencia previa se puede predecir-por lo menos dentro de ciertos límites- como se espera que dicho fenómeno varíe en el futuro.

9) ¿Cuál es la tesis de W. EDWARDS DEMING?
Respuesta: Es la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario.
10) ¿Cuál es la tesis de KAORU ISHIKAWA?
Respuesta:Consiste en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico el más útil y siempre satisfactoria para el consumidor.

ALUMNO: JOSE ROBERTO GAMERO GG100709
11) ¿Cuántos pasos propone Arjona para poner en práctica los círculos de calidad?
Respuesta: 10 pasos
12) ¿Por qué tipo de gente están integrados losequipos con alto desempeño?
Respuesta: Gente colaborativa.

13) Una organización basada en equipos busca entusiasmar a los empleados con la tarea de la organización, el servicio al cliente, la mejora continua, el respeto a los demás compañeros y la participación activa”. ¿de dónde es tomado este enunciado?
Respuesta: De el modelo de Tjosvold.

14) Los equipos pasan por diversas etapasevolutivas. ¿Cuántas y cuáles son?
Respuesta: Son tres etapas: inicio, comunicación y aceptación, productividad e interdependencia positiva.

15) En toda empresa es necesario contar con un comité directivo de calidad. ¿Con que miembros debe contar este comité directivo?
Respuesta: Un coordinador, equipos de asesores, grupos de promotores y facilitadores.

16) ¿Qué se recomienda alprincipio del proceso de implantación de grupos, durante la etapa de introducción?
Respuesta: Poner en funcionamiento solo los grupos piloto.

17) ¿Por qué es importante la capacitación para la participación e involucramiento de los empleados?
Respuesta: Porque los principales objetivos de un proceso participativo son el mejoramiento de los procesos y el incremento de la moral del grupo....