calidad

1. ¿Qué entendiste por calidad total?
Es una cultura organizacional, conformado por un conjunto de valores, políticas, actitudes, que se practican en una organización, como se menciona en el libro,es una forma de vida.
La calidad total, aplicándolo en el área de la salud, es un conjunto de procesos, estandarizados, sistematizados, dirigidos en su conjunto a mejorar el nivel de atención a lapoblación que demanda atención médica, con el fin de restablecer la salud y/o limitar el daño.
2. ¿Qué es el Kaisen-Kaisen?
“Significa mejoramiento en marcha”
Es una estrategia que ha sido fundamentoen las empresas Japonesas para lograr la calidad total, su objetivo es optimizar los sistemas de costos, calidad y entrega.
La estrategia es definir con claridad las responsabilidades:
Trabajador:Mantener los estándares
Administrador: Mejorarlos
Un programa de Kaizen se orienta a tres niveles:
Administración: Se debe concentrar en puntos estratégicos, los equipos de trabajo, los sistemas,evitando desperdicios y pérdidas de tiempo.
Instalaciones: Para lograr la calidad en la producción a través de la producción de herramientas estadísticas.
Personal: Con el objetivo de desarrollarhábitos de disciplina y mejora contínua.
Este concepto parte de múltiples herramientas y métodos de calidad total tales como:
Orientación al cliente: Todos los procesos se orientan hacia lasatisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos.
Robótica y automatización: Las plantas de fabricación cuentan con sistemas integrales de manufactura, sistemas flexibles de producción y conplantas robotizadas y automatizadas, que promueven el cumplimiento de estándares y la optimización de procesos.
Sistemas de sugerencias: Incluye la participación contínua de todos los miembros delpersonal, a través de círculos de calidad, equipos de mejora y buzón de sugerencias, para mejorar continuamente los procesos.
Mantenimiento productivo total: Es la maximización de la efectividad...