calidad
Páginas: 18 (4344 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2013
GERENCIA DE CALIDAD
PROFESOR: HERNAN SAMANIEGO
INTEGRANTES:
Alberto Alarcón
Raquel Nieto
Liliana Quizhpe
Alexandra Urresta
Soledad Vinueza
GRUPO 271
FECHA: 4 DE FEBRERO DEL 2013
1. INTRODUCCIÓN
La compañía se constituyó en octubre de 1973, como Servicios de Administración de Empresas (SAE). Posteriormente, cambió su nombre a ComWare S.A., para finalmente, en elaño 2004, la compañía pasó a llamarse COMWARE S.A., una compañía con gran reconocimiento en el mercado de tecnología informática del Ecuador.
A lo largo de toda su trayectoria en el sector tecnológico, COMWARE ha logrado una evolución en los productos y servicios que ofrece, pasando de ser un proveedor de equipos de computación y comunicaciones a ser un Integrador de Servicios y Soluciones,convirtiéndose así en un aliado estratégico para sus Clientes. Este resultado se ha logrado gracias al respaldo de un valioso grupo de socios tecnológicos y al equipo de profesionales que integran la compañía, con un permanente compromiso con la calidad.
Es así como COMWARE recibió el 26 de octubre de 2005 el certificado de calidad ISO 9001, para la “Comercialización, compra, entrega einstalación de HW / SW de computación y telecomunicaciones y la provisión de servicios de mantenimiento y educación, en las oficinas de Quito, Guayaquil y Cuenca”.
2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL
OBJETIVO
El objetivo del presente Manual del Sistema de Gestión de Calidad en la Organización, es describir las disposiciones generalespara asegurar una orientación hacia la calidad en los procesos de COMWARE, de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 - 2008.
ALCANCE Y EXCLUSIONES
Alcance
El sistema de Gestión de Calidad de ComWare abarca la “COMERCIALIZACIÓN, COMPRA, ENTREGA E INSTALACIÓN DE HW / S/W DE COMPUTACIÓN Y TELECOMUNICACIONES Y LA PROVISIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y EDUCACIÓN, EN LASOFICINAS DE QUITO, GUAYAQUIL Y CUENCA".
Exclusiones de la Norma ISO 9001
Requisito 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO: se lo excluye debido a que ComWare comercializa productos y servicios diseñados, desarrollados y manufacturados por los fabricantes a los cuales representa. La configuración de las soluciones ofertadas a los Clientes es controlada por el proceso de Ventas y su instalación, por el procesode Servicios.
Requisito 7.5. VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: se lo excluye debido a que los procesos de ejecución de COMWARE incorporan mecanismos de control y monitoreo que aseguran que los productos o servicios comercializados cumplen sus propios requisitos y aquellos de nuestros Clientes, de forma previa a su entrega.
Requisito 7.6 CONTROL DELOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO: Acorde a las características del producto y servicio que ofrece COMWARE, no aplica este capítulo de la Norma ISO.
3. POLITICA DE CALIDAD
MISIÓN
Poner al alcance de nuestros clientes soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren la operación de su negocio, con un equipo humano especializado y comprometido con la calidad.VISIÓN
Ser para nuestros clientes el socio que apoya en la operación de su negocio.
POLÍTICA DE CALIDAD
Satisfacer los requisitos de nuestros Clientes, brindando soluciones de Telecomunicaciones e Informática, basados en nuestra experiencia, especialización y mejoramiento continuo.
4. MANUAL DE CALIDAD COMWARE (Ref.NORMA ISO 9001 – 2008)
4) SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4.1) Generalidades
Para el cumplimiento de cada una de las actividades de la empresa, se debe cumplir y aplicar el Manual de Calidad, con el fin de poder brindar un servicio total.
4.2) Requisitos de documentación
Mapa de procesos (ANEXO 1)
Procedimientos (ANEXO 2)
5) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1) Compromiso de...
GERENCIA DE CALIDAD
PROFESOR: HERNAN SAMANIEGO
INTEGRANTES:
Alberto Alarcón
Raquel Nieto
Liliana Quizhpe
Alexandra Urresta
Soledad Vinueza
GRUPO 271
FECHA: 4 DE FEBRERO DEL 2013
1. INTRODUCCIÓN
La compañía se constituyó en octubre de 1973, como Servicios de Administración de Empresas (SAE). Posteriormente, cambió su nombre a ComWare S.A., para finalmente, en elaño 2004, la compañía pasó a llamarse COMWARE S.A., una compañía con gran reconocimiento en el mercado de tecnología informática del Ecuador.
A lo largo de toda su trayectoria en el sector tecnológico, COMWARE ha logrado una evolución en los productos y servicios que ofrece, pasando de ser un proveedor de equipos de computación y comunicaciones a ser un Integrador de Servicios y Soluciones,convirtiéndose así en un aliado estratégico para sus Clientes. Este resultado se ha logrado gracias al respaldo de un valioso grupo de socios tecnológicos y al equipo de profesionales que integran la compañía, con un permanente compromiso con la calidad.
Es así como COMWARE recibió el 26 de octubre de 2005 el certificado de calidad ISO 9001, para la “Comercialización, compra, entrega einstalación de HW / SW de computación y telecomunicaciones y la provisión de servicios de mantenimiento y educación, en las oficinas de Quito, Guayaquil y Cuenca”.
2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL
OBJETIVO
El objetivo del presente Manual del Sistema de Gestión de Calidad en la Organización, es describir las disposiciones generalespara asegurar una orientación hacia la calidad en los procesos de COMWARE, de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 - 2008.
ALCANCE Y EXCLUSIONES
Alcance
El sistema de Gestión de Calidad de ComWare abarca la “COMERCIALIZACIÓN, COMPRA, ENTREGA E INSTALACIÓN DE HW / S/W DE COMPUTACIÓN Y TELECOMUNICACIONES Y LA PROVISIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y EDUCACIÓN, EN LASOFICINAS DE QUITO, GUAYAQUIL Y CUENCA".
Exclusiones de la Norma ISO 9001
Requisito 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO: se lo excluye debido a que ComWare comercializa productos y servicios diseñados, desarrollados y manufacturados por los fabricantes a los cuales representa. La configuración de las soluciones ofertadas a los Clientes es controlada por el proceso de Ventas y su instalación, por el procesode Servicios.
Requisito 7.5. VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: se lo excluye debido a que los procesos de ejecución de COMWARE incorporan mecanismos de control y monitoreo que aseguran que los productos o servicios comercializados cumplen sus propios requisitos y aquellos de nuestros Clientes, de forma previa a su entrega.
Requisito 7.6 CONTROL DELOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO: Acorde a las características del producto y servicio que ofrece COMWARE, no aplica este capítulo de la Norma ISO.
3. POLITICA DE CALIDAD
MISIÓN
Poner al alcance de nuestros clientes soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren la operación de su negocio, con un equipo humano especializado y comprometido con la calidad.VISIÓN
Ser para nuestros clientes el socio que apoya en la operación de su negocio.
POLÍTICA DE CALIDAD
Satisfacer los requisitos de nuestros Clientes, brindando soluciones de Telecomunicaciones e Informática, basados en nuestra experiencia, especialización y mejoramiento continuo.
4. MANUAL DE CALIDAD COMWARE (Ref.NORMA ISO 9001 – 2008)
4) SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4.1) Generalidades
Para el cumplimiento de cada una de las actividades de la empresa, se debe cumplir y aplicar el Manual de Calidad, con el fin de poder brindar un servicio total.
4.2) Requisitos de documentación
Mapa de procesos (ANEXO 1)
Procedimientos (ANEXO 2)
5) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1) Compromiso de...
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