calidad

 1. GESTION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)www.consultoresauditores.com www.consultoresauditores.com
 2. OBJETIVO ü  Analizar los conceptos básicos utilizados en la corrección, acción correctiva, acción preventiva y acción de mejora. ü  Estudiar el enfoque por procesos para las acciones correctivas y preventivas. ü  Analizar requisitos yrecomendaciones de AC y AP para los SGC ü  Estudiar herramientas para trabajar las acciones correctivas y preventivas en SGC, a través de ejemplos prácticos. ü  Realizar taller de aplicación participativo, trabajando todos los conceptos y herramientas de acciones correctivas y preventivas en SGC. www.consultoresauditores.comwww.consultoresauditores.com
 3. CONTENIDO ü  Conceptos y Procesos deacciones correctivas y preventivas ü  Procedimientos de Acciones Correctivas y Preventivas ü  Herramientas para la identificación de causas de no conformidad reales y potenciales ü  Metodología para la solución de problemas, ejemplificación y aplicación (Ruta de Mejora) ü  Administración del sistema de acciones correctivas y/o preventivas ü  Conclusiones.www.consultoresauditores.comwww.consultoresauditores.com
 4. CONCEPTOS BÁSICOSq  HALLAZGOq  NO CONFORMIDADq  CORRECCIÓNq  ACCIÓN CORRECTIVAq  ACCIÓN PREVENTIVAq  ACCION DE MEJORA www.consultoresauditores.comwww.consultoresauditores.com
 5. NO CONFORMIDAD (3.6.2 – ISO 9000/20005 q  Incumplimiento de un requisito. Ejemplos: q  No se han identificado en el Sistema de Gestión de Calidad el control de los Procesossubcontratados con cartones el Paraíso. q  No se han definido, ni miden objetivos de calidad q  No se evidencia registro de revisión gerencial al SGC q  No se evidencian registros de calibración de equipos de medición utilizados para el control de temperatura en el proceso. www.consultoresauditores.comwww.consultoresauditores.com
 6. CORRECCIÓN (3.6.6 – ISO 9000/2005) q  Acción tomada para eliminaruna no conformidad detectada. Ejemplo SGC ISO: q  Pagar la multa correspondiente al incumplimiento en la entrega de un producto y solicitar plazo para la entrega de éste.NOTA 1 Una corrección puede realizarse junto con una accióncorrectiva .NOTA 2 Una corrección puede ser, por ejemplo, un reproceso owww.consultoresauditores.com unareclasificación
 7. CORRECCIÓN (3.6.6 – ISO 9000/2005) q Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Ejemplo SGCS BASC: q  Pagar al cliente la perdida de un contenedor. q  P a g a r u n a s a n c i ó n p o r incumplimiento de un requisito legal. q  No trabajar mas con un cliente vinculado a la lista Clinton www.consultoresauditores.comwww.consultoresauditores.com
 8. CONCEPTOS BÁSICOS – ISO 9000-2005q  Reproceso: acción tomada sobre unproducto no conforme para que cumpla con losrequisitosEjemplo: Realizar la reedición y reimpresión del informe técnico que no cumplecon las normas exigidas por el cliente.q  Reclasificación: variación de la clase de un producto no conforme, de tal formaque sea conforme con requisitos que difieren de los iníciales Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e imperfectos de unaproducción.q  Reparación: acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo enaceptable para su utilización previstaEjemplo: Incluir en el informe técnico del cliente, el capítulo faltante para aclararlos resultados del estudio con el cliente. www.consultoresauditores.com
 9. CONCEPTOS BÁSICOS – NTC ISO 9000-2005q  Concesión: autorización para utilizar o liberar un producto que no esconforme conlos requisitos especificadosEjemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con el cliente para laentrega total, entregando el resto en 15 días según acuerdo establecido con el cliente.q  Desecho: acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su usoinicialmente previsto Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025 que no considere la...