calidad

PRINCIPIOS DE CALIDAD




CLAUDIA ANDREA GOMEZ MARIN






John Fernando Calderón Martínez

Calidad









FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE
ADMINISTRACIONAMBIENTAL
SAN LUIS
2013





1. Que es calidad y para qué sirve dentro de una organización?
 Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad desatisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, lapresentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc. 
Para una empresa es muy importante implementar el Sistema de Gestión de la Calidad;para así poder cumplir con sus objetivos, mejorar la calidad de los servicios que presta, tener clientes satisfechos y contribuir a la mejora continua de la empresa, además sirve  para optimizar suaccionar, objeto o misión con base en un proceso metodológico que permita responder a las necesidades de su población objeto.

2. Cuáles son los ocho principios de calidad, porque se dice que estosprincipios son la base fundamental de todo Sistema de Gestión de Calidad.
PRINCIPIOS DE CALIDAD
1. Organización Enfocada Al Cliente: las organizaciones dependen de los clientes, por eso deben lucharpor satisfacer las expectativas del cliente, y comprender las necesidades que ellos tienen; si se logra esto las empresas logran aumentar los ingresos, la eficiencia y la fidelidad de los clientes.2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósitos y la orientación de la organización deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse, en ellogro de los objetivos de la organización.
3. Participación Del Personal: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso permite que sus habilidades sean...