Calidad

Definición de calidad
Antes de describir lo que es un PMC, necesitamos comprender qué es la calidad y qué no es. La calidad no tiene relación alguna con lo brillante o resplandeciente que sea algo ni con su costo o con la cantidad de características y artilugios que pueda tener. El cliente que compra lo que usted produce o que utiliza sus servicios tiene en mente ciertas necesidades yexpectativas
Si el producto o servicio satisface o sobrepasa estas expectativas una y otra vez, entonces en la mente del cliente, hay un producto o servicio de calidad.
Por tanto, la calidad se relaciona con la percepción del cliente. Los clientes comparan el desempeño real del producto o la experiencia del servicio total con su propio conjunto de expectativas y se forman un juicio que rara vez es neutro.El producto o servicio recibe la aprobación o el rechazo. Por consiguiente, la definición básica de calidad es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes
Los clientes, en su mayoría, son personas razonables. Esperan que un Roils Royce tenga un interior de cuero con dispensador de refrescos y televisión incorporados. Pero no esperan que un Dodge Aries tenga estascaracterísticas. En el mercado de estos productos los clientes tienen diferentes expectativas; por tanto, cada automóvil puede satisfacer las expectativas de su nuevo propietario.
De esta forma, la definición ampliada de calidad es la siguiente:
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SUS EXPECTATIVAS RAZONABLES
Bibliografía:
Como GERENCIAR LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD TOTAL, THOMAS U Berry, PAG 2Según Garvín
Garvín es profesor de la Escuela de Negocios de Harvard. Ha desarrollado muchas contribuciones que han tenido una gran influencia en la teoría de la gestión de la calidad. Desarrolló lo que se conoce como las ocho dimensiones de la calidad. Estas dimensiones son actuación, características, habilidad, conformidad, durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida. Se entiende queindican la amplitud que ha llegado a abarcar la calidad y sugieren, en este contexto, que se requieren múltiples dimensiones para obtener de la calidad hasta los significados más fundamentales.
Garvin (1988) también introdujo la noción de las cinco bases de la calidad (trascendencia, producto, usuario, fabricación y valor)
Según Juran
Cuando se utiliza esta definición, sólo el cliente puede determinarla calidad del producto o servicio. En consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarla, y prefieren una
La definición de calidad de Juran es adecuación para el uso. Lo utiliza en el contexto de que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio. Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes característica y ausencia de defectos.Manejar con eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su trilogía de la calidad (Juran, 1986).
Conformidad más controlada con las especificaciones. Adecuado para el uso es un concepto valor utilitario que varía de un cliente a otro.

De acuerdo a Juran (1974), este concepto está basado en las cinco características denles:
1. Tecnológica (porejemplo: fuerza)
2. Psicológica (por ejemplo: belleza)
3. Temporal (por ejemplo: fiabilidad)
4. Contractual (por ejemplo: garantías)
5. Ética (por ejemplo: amabilidad del personal de ventas)
La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus características tecnológicas y temporales, mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. Esto es unejemplo de por qué ha sido difícil aplicar los programas de calidad empresas de servicios. Más aún, Juran determinó que adecuación para el uso puede ser desglosado en cuatro elementos: calidad de diseño, control de calidad, disponibilidad y servicio post-venta

CRITERIO PROPIO DE CALIDAD
Analizando la definición de algunos autores para mi la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo trabajado...