Calidad

DIEGO FERNENDO MURILLO- Ficha: 249431-HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE.


1-Realice una definición corta del concepto de calidad?

Es un análisis objetivo de la Gestión de la organización, es un análisis de su propia identidad, de su planificación estratégica, de sus metodologías, basado en unos principios que permiten desarrollar unas herramientas de mejora continua.


2-Haga una brevereseña histórica de la evolución de la calidad?


A comienzos de siglo, Frederick W. Taylor, desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, en los que se consideraba a los trabajadores como máquinas con manos. Esta forma de gestión, conocida como Taylorismo, ha estado vigente durante gran parte de este siglo, y aunque está muy alejada de las ideas actualessobre calidad, fue una primera aproximación a la mejora del proceso productivo.
En 1931 Walter E. Shewart saca a la luz su trabajo ECONOMIA Y CONTROL DE CALIDAD EN LA PRODUCCION, es el precursor de la estadística a la calidad y el ejército de los estados unidos decide aplicar sus ideas a la fabricación de sus maquinarias de guerra.Hombres como Shewart, Deming, Juran y otros deciden ante el rechazo de la industria americana en aceptar sus ideas, trabajar en Japón obteniendo los resultados que ya todos conocemos. Su impacto fue tal que en gestión de calidad uno de los premios lleva su nombre el premio Deming.
La industria occidental al darse cuenta de estos resultados y queparadójicamente esas ideas nacieron de científicos americanos comienzan a imitar esa ideología de gestión. Con la reducción de la desventaja ante los japoneses, surgen nuevos modelos de gestión de calidad como el ISO 9000 de obligado cumplimiento en algunos sectores de la industria, y surgen otros modelos como el de excelencia empresarial EFQM de la unión europea y el BALDRIGE de estados unidos.3-Defina que es un sistema de gestión de la calidad? Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de los procedimientos, de los procesos y de los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

4-Enumere algunos sistemas de gestión de la calidad y explique con sus palabras’
ISO 9000: referidos a la gestión y aseguramiento de la calidad.

Iso14000: es el término genérico utilizado para designar a la familia de estándares internacionales sobre gestión ambiental.
NORMA ISO 9001:2000: se aplica cuando su objetivo es lograr constantemente la satisfaccióndel cliente con sus productos y servicios, es decir cuando necesita evidenciar su capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables y para mejorar de forma su sistema de gestión de la calidad.
ISO 9004: se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de la norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por susoperaciones de negocio.
5-Cuáles son los principios del SGC , explique con sus palabras cada uno de ellos?
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de laorganización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un...