Calidad

1. La investigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o de un banco.
De esta investigación deberás identificar:
a. ¿Quién es elcliente del producto ó servicio?
b. ¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?
c. ¿Qué se hace y quién lo hace,de principio a fin (detalla en al menos 15 pasos)?
d. ¿Qué actividades agregan valor, qué actividades no agregan valor y no son necesarias, qué actividades no agregan valor y son necesarias?e. ¿Qué porcentaje representan las actividades que agregan valor y qué porcentaje as que no agregan valor?
f. Como responsable de este proceso, ¿qué podrías hacer para eliminar las actividades queno agregan valor y no son necesarias?
Respuestas

b. Tiempo de entrega a tiempo y forma como la seguridad de sus envíos y posteriormente dar servicios adicionales como uso de cuentas para ser masrápido el proceso de recolecta.

c.

1.- Levantamiento de un servicio por medio de servicio al cliente
2.- Recolecta del envío por medio de un mensajero a domicilio.
3.- Entregar el envío en laestación de zona para su proceso de enrutamiento hacia el Hub.
4-. Llegada al Hub.
5.- Sorteo de material doméstico y foráneo.
5.- Consolidación del envío en la red adecuada de destino.
6.- Salidade la red en tiempo para no afectar tiempo de transito.
7.- Arribo de red en destino Hub.
8-. Descarga de la red.
9.- Sorteo de material domestico y foráneos.
10.- Carga de envío para la zona deentrega.
11.- Salida.
12.- Arribo en zona de entrega.
13.- Carga de envíos por rutas.
14.- Salida del envío (en ruta).
15.- Entrega de envió a destino final.

d.- Actividades que agregan valor,pues en hacer las cosas bien y a la primera así mismo la atención correcta con el cliente a la hora de recolecta y entrega y la atención de servicio al cliente.
Las actividades que agregan valor y...