Calidad

PRINCIPIO1. Enfoque al cliente | ESTADO ACTUAL | PLAN DE MEJORA |
¿Conoce usted a sus clientes? | Actualmente los clientes son jóvenes residentes en los barrios de Camponuñez y Chapinero yalgunos estudiantes del Politecnico Global entre otros. | No hay, debido a que tienen clientes en diferentes mercados. |
¿Sabe usted cuales son las necesidades de cada uno de sus clientes? | Decada uno de los clientes no, pero si en general ya que prestamos el servicio de café internet y fotocopias. | No hay, debido a que cumplen con todas las necesidades de los clientes. |
¿Cómo satisfaceusted las necesidades de sus clientes? | El papel y la tinta utilizada cumplen con los estándares de calidad esperados por los clientes.Un precio cómodo y justo para cada trabajo. | Aplicaruna encuesta que se enfoque en la búsqueda de nuevas necesidades. |
¿Visualiza e identifica usted las futuras necesidades de sus clientes? | Actualmente no se han identificado, aunque lagente externa a la empresa, se lo ha recomendado, no se ha efectuado dicha labor. | Identificar las necesidades futuras de los clientes, de tal forma que se encuentre a la vanguardia del mercado.|

PRINCIPIO
2. Liderazgo | ESTADO ACTUAL | PLAN DE MEJORA |
¿Quién orienta o dirige la empresa? | El propietario de la empresa. | No se recomienda ningún cambio. |
¿Tiene definidaslas metas de la empresa con objetividad? | No están definidas. | Establecer algunas metas para saber hacia dónde se debe orientar la empresa. |
¿Cómo visualiza su empresa en un futuro? | Elpropietario no a visualizado su empresa en un futuro. | Cambiar la actitud de conformidad que presenta actualmente, |
PRINCIPIO
3. Participación del personal | ESTADO ACTUAL | PLAN DE MEJORA |¿Involucra usted al personal en la toma de decisiones referentes a la empresa? | No, la decisiones son tomadas solamente por el propietario. | Indagar sobre lo que piensan sus empleados. |...