Calidad

FUNDAMENTOS Y CONCEPSTOS DE LA CALIDAD

1.1 ¿Qué es la calidad?

Calidad es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas.

El control de calidad tiene los siguientes principios:
1. Se desconfía de la acción del trabajador y de la planificaron de los procesos.
2. Hay que realizar un esfuerzo enorme en inspeccionar todo lo producido.
3. Una vez producidos los falloshay que corregir los defectos del sistema.


1.2 Evolución histórica de la calidad

• Artesanal
A mediados del siglo XVIII se comenzó con la producción de grades cantidades de bienes de consumo compuesto por numerosas piezas. Este sistema introdujo la necesidad de producir las piezas siguiendo unas medidas y unas normas previamente acordadas.
• Revolución industrial
A principios del sigloXX, se planteo la idea de separar las diferentes tareas de trabajo; de esta forma, los únicos que eran responsables de que los productos producidos fuesen de calidad eran los inspectores.
• Posguerra
En los años 50 y 60 se consideraba a los productos hechos en Japón como de mala calidad. En ese momento dos doctores viajan a Japón y deciden dedicarse a enseñar a los empresarios japoneses técnicasde control estadístico de calidad, técnicas para la mejora continua, satisfacción continua de todas las persona, fomento de la participación y todos aquellos conceptos que constituyen la filosofía de la Gestión de la Calidad.
• Japón
En los años 70 los productos japoneses presentaban unos niveles de calidad y precio mucho mejores que los producidos en Occidente. Los consumidores no lo dudaron;comenzaron a comprar y demandar productos y servicios de más calidad y un mejor precio.
• Alemania
Después de la segunda guerra mundial, Alemania recupera su capacidad productiva, que siempre iba gozando de una buena reputación, para dar lugar al fenómeno histórico conocido como “Milagro Alemán”. La buena calidad de los productos alemanes reside en una alta ingeniería de la elaboración deproductos y procesos, así como una elevada formación de lo operarios en sus puestos de trabajo.
A pesar de los buenos resultados obtenidos, el sistema productivo alemán abusaba en exceso del recurso dedicado a los sistemas de control de la calidad, obteniendo productos que se percibían como de gran calidad peor de alto precio.
• Estados Unidos
En la década de 1980 los norteamericanos se dan cuenta deque no es cierto que a más calidad hay más coste, sino todo lo contrario: a más calidad se produce una reducción significativa de costes y un aumento de la productividad y de la competitividad.
En los años 90 varias empresas americanas, habían conseguido recuperar la cuota de negociación perdida por la competencia japonesa, hasta llegar a vender en el propio Japón más productos que las empresasjaponesas.
A Japón le bastaron unas décadas para conseguir ser pionero entre los países más industrializados, mientras que el occidente capitalista ha necesitado más de siglo y medio en consolidar un sistema de éxito empresarial.
• España
En 1987 se funda AENOR (Asociación Española de Normalización y certificación) y se comienza con la aplicación de las normas ISO 9000 y los sistemas decertificación de empresas.
• Actualidad
A comienzos del siglo XXI, Occidente ha avanzado de forma considerable en la implantación de sistemas de Gestión de Calidad, haciendo posible un tejido empresarial verdaderamente competitivo.
En 2005, España junto con Alemania encabezan la lista en numero de reconocimientos. Considerando el acumulado en le periodo de existencia del Premio Europeo, 1992-2005,nuestro país es líder en Europa con un total de 24 reconocimientos.
Nuestro país encabeza la lista junto con Japón y china. En lo que a Sistemas de Gestión de la Calidad, España mantiene el quinto puesto de la clasificación mundial ISO 9001 con 40.972 certificados, 2.221 mas que en 2003, China encabeza el ranking con 132.926 certificados, seguido de Italia, Reino Unido y Japón.


1.3 Evolución...