calidad

CAPITULO I INFORMACIÓN TÉCNICA
1.1 Introducción.
En el presente capítulo se dará a conocer los fundamentos básicos necesarios para comprender los inicios de la calidad, las normas internacionales de estandarización (ISO), normas que tienen relacion con la gestion de activo y proyectos (Norma PAS55 – ISO 10006) y la calidad institucional.
Del mismo modo se dará a conocer algunosantecedentes básicos, que ligados entre ellos permitan el entendimiento de mejor forma la presente investigación.
1.2 Que es Calidad.
Para entender y conocer un criterio de del concepto de “calidad” es necesario tomar en cuenta algunas definiciones que se han ido estableciendo según su evolución en el tiempo.
RAE1: (Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).f. propiedad o conjunto depropiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
JURAN2: “Cualquier aspecto (propiedad, atributo, etc.) de los productos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud de uso, es una característica de la calidad.
ISO 9000:20003: Calidad es el grado en el que conjunto de características inherentes satisfacen las necesidades o expectativas, generalmente implícitas uobligatorias
De las definiciones antes expuestas se puede ver que hay una coinsidencia en lo referido a las características, propiedades y atributos que debe tener un bien o servicio y que cuando se especifica sobre el cumplimiento de estos elementos se está refiriendo a la calidad deseada o especifica. Para un mejor entendimiento se tomara la definición dada por la norma ISO 9000:2000, por cuanto esglobalmente reconocida y se aplica de mejor forma al siguiente trabajo.
1.3 Origen, Historia y Evolución de la Calidad.
El concepto de calidad está desde la creación del hombre Se dice que todo comienza en la prehistoria, cuando el hombre primitivo debe organizarse para sobrevivir en pequeños grupos donde tuvo que mantener el fuego, cazar, mantener protegido al grupo, trabajar en equipo, etc.Con ello cumplía la finalidad de ser más eficiente en su propósito
Luego ya en épocas más desarrollada del tiempo de los jefes tribales, reyes y faraones debieron desarrollar algunos métodos que les permitieran eliminar los errores para ello empezaron a exigir calidad con el código de Hammurabi (1760 a.C.) “si un albañil construye una casa para un hombre y su trabajo no es fuerte y sederrumba matando al dueño el albañil será condenado a muerte”
Los inspectores fenicios cortaban las manos a quienes hacían productos defectuosos y se regían por las normas gubernamentales.
Ya hacia la edad media comenzaron a proliferar los gremios y algunas normas tipificada, estas se forjaron en forma pública, con esto se pretendía que se garantizara un adecuado nivel de aceptación o conformidadpor parte de los clientes y por otra parte los grupos de artesanos que efectuaban la elaboración mantenían una cierta exclusividad en la producción.
En los años 20 en los estados unidos, se desarrollaron un con junto de herramientas estadísticas, a fin de mejorar la capacidad industrial que en esa época comenzaba a tomar cada día más fuerza. Esta actividad era realizada por personal técnico,asumiendo que el control de la calidad estaba asociada al cumplimiento de ciertos estándares o bien algunas normas que por esos años se desarrollaban aisladamente, enfocados principalmente a un producto que estaba dado por grandes volúmenes de producción.
En los años 30 un estudio de la calidad inserta el grafico de control (Dr. W.Shewart), quien con herramientas estadística controla la variación deun procesos. De manufactura. Esto marca una etapa importante dentro de la evolución de la calidad, iniciándose lo que sería el control de calidad.
En el comienzo de la II guerra mundial apresuro los pasos de la tecnología de la calidad la necesidad de los ejercito para disponer de equipos militares de calidad garantizada llevo a que se creara una serie de normas de diseño y control de...