calidad


INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS
“UNIVERSIDAD SALAZAR”
PLANTEL TAPACHULA





DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN





SEMINARIO LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS





PRODUCCION ACADEMICA:
SEMANA CUATRO:

ENSAYO:

TEORIAS DE CALIDAD







ASESOR: DR. MARCO ANTONIO GALVEZ RENDÓN
Profesor-Investigador UNACH



ALUMNO: JORGE FRANCISCO GÓMEZ VENTURATAPACHULA, CHIAPAS; OCTUBRE DE 2013
El hombre desde sus orígenes, ha transitado por diversas y diferentes etapas, pasando desde la época primitiva en la que los miembros de la tribu, trabajaban en actividades de caza, pesca y recolección, los jefes tomaban decisiones, existía la división primitiva del trabajo.
Posteriormente pasa a la etapa agrícola, en donde prevalece la división del trabajo poredad y género, se da una organización patriarcal y el crecimiento demográfico obliga a coordinar esfuerzos en el grupo social.
Otra característica que hemos podido ver, es la migración de las poblaciones rurales hacia las ciudades, en donde se dan las grandes concentraciones de personas, que ocasionan la demanda de bienes y servicios, así como de empleos y oportunidades de desarrollo.
En estedevenir de la humanidad el hombre siempre ha buscado mejorar todo aquello que le antecede, en miras a facilitarse las labores, a que se simplifiquen las cosas, los procedimientos, y sobre todo a que cada vez se hagan de mejor manera; es decir, el hombre no es perfecto sino perfectible. Por otra parte las empresas también han transitado por diferentes etapas, modelos de administración y deorganización, buscando con ello lograr la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos, que con los tiempos de crisis se hacen cada vez más escasos.
Es aquí donde podemos ver como la teoría de la calidad comienza a tomar auge, ya en los años 40´s, se conoce los primeros artículos de la calidad, mismos que se dan originalmente como “la calidad de la gestión”, (1945), publicado por, Feigebaum, alaplicar este concepto en General Electric, siendo esto un antecedente del libro “Total Quality Control”.
APORTACIONES DE FEIGENBAUM. 
Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de laadministración y tiene 4 pasos:
1. Definir las características de calidad que son importantes.
2. Establecer estándares.
3. Actuar cuando los estándares se exceden.
4. Mejorar los estándares de calidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
a. Control de nuevos diseños.
b. Control de recepción de materiales.
c.Control del producto.
d. Estudios especiales de proceso.
Costos de calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en: 
Costos de prevención.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir más costos. Yse manejan conceptos como: costos de planeación, entrenamiento, revisión de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros. 
Costos de reevaluación.
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas, reevaluación de inventarios, inspección ypruebas del proceso y producto. 
Costos de fallas internas.
Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y pérdidas por rendimientos. 
Costos de fallas externas.
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones,...