Calidad

Cáp. 2

preguntas de repaso

1.¿ Que quiso decir Yamamoto con la frase “ cualquiera puede producir de acuerdo con las estadísticas”?

Que se puede producir siempre con expectativas en aumento de los consumidores.

2. Explique las precauciones de calidad de las principales funciones de un sistema de manufactura

Mercadotecnia y ventas: se encarga de determinar las necesidades yexpectativas de los consumidores

Diseño e ingeniería: Desarrollan especificaciones técnicas de los productos y de los procesos de producción que cumplen con los requerimientos determinados por la función de mercadotecnia

Compras y recepción de materiales: selecciona a los proveedores, checa que todo este en perfectas condiciones a través de varias políticas

Manufactura y ensamblé: asegurarse deque el producto se fabrique correctamente

Ingeniería de herramientas: responsable del diseño y mantenimiento de las herramientas utilizadas en fabricación e inspección

Ingeniería industrial y diseño de procesos: trabajan en el diseño de producto

Inspección y prueba de productos terminados: juzgar la calidad de la manufactura

Empaque, embarques y almacenamiento: protegen la calidad unavez producidos los bienes

Instalaciones y servicio: el lugar donde sé exhibe los productos y los servicios que te ofrecen

3. ¿cómo ayudan los sistemas de apoyo de los negocios a mantener la calidad de una organización? Enliste las actividades de soporte a los negocios y sus papeles en la calidad

Administración general: la planeación y ejecución del programa de aseguramiento e calidad de laempresa

Financias y Contabilidad: Responsable de la obtención de fondos, el control de su uso, el análisis e las oportunidades y de asegurarse que la empresa opere bien.

Administración de los R.H. son los recursos de mayor importancia ya que los empleados tienen que poseer habilidades y la motivación adecuada.

Aseguramiento de la calidad: todo gerente o administrador es responsable deestudiar y mejorar la calidad del proceso del cual es responsable

Servicios legales: intenta garantizar que la misma cumpla con ls leyes y reglamentos

4. ¿que tipo de organizaciones se ubican dentro de la definición de servicios?

Restaurantes, bares, centros Comerciales, hoteles, etc.

5. distinga entre servicios facilitadotes y servicios centrales y de ejemplos

facilitadotes: telcel,que puede estar comunicado de cualquier parte de la republica e incluso fuera.

centrales: pizza hut: sus productos son las pizzas

6. ¿Por qué es la calidad de servicio de especial importancia en el entorno actual de los negocios?

Porque es tanta la competencia que existe de unos con otros, que la calidad y el servicio es lo que buscan los clientes y ellos se quedan con el que cumpla conestos 2

7. diferencia entre organizaciones de manufactura y de servicio. ¿Cuáles son las implicaciones de estas diferencias para el aseguramiento de la calidad?

la manufacturera puede tener índice de error ya que es un producto al igual que la de servicio, pero este se da a través de una persona y la manufacturera a través de un producto

8.¿cuáles son las dimensiones únicas de la calidad enel servicio?

tiempo, oportunidad, totalidad, cortesía, consistencia, accesibilidad y conveniencia, presión y sensibilidad

9. Explique el papel de los empleados y de la tecnología de la información para proporcionar un servicio de calidad ¿ Como aparecen reflejadas en el tema de avis de “nos esforzaremos mas”?

empleados: trata de mejorar el servicio a clientes

Tecnología de lainformación: incorpora la computación, procesamiento de datos y otros medios de convertir datos en información útil.

el lema aparece como parte de una campaña publicitaria

10. Resuma las iniciativas principales de calidad tomadas en :

a. Escuela Secundaria Mt. Edgecumbe

RECURSOS DE LA MUESTRA: Esta página de los recursos de las herramientas que aprenden y de las técnicas de la calidad...