Calidad

Procesos Actuales | Proceso ISO 9001 | Procesos Faltantes |
Ahora hablemos de cada proceso. Por ejemplo ventas.Cuando un cliente nos llega le damos toda la información que le necesita a través de una cotización y no firmamos contrato sino hasta que estemos seguros de que le podemos cumplir. Para esto tenemos personal competente que conoce nuestra capacidad. En los casos donde el cliente traelos planos de la casa que él quiere, nosotros planeamos con base en esta información, en caso contrario le ayudamos a diseñar su casa.De allí pasamos al Diseño y Planeación de la obra donde determinamos las etapas de la construcción, los responsables, los recursos requeridos y el tiempo que se lleva cada etapa. Este plan de obra les permite al ingeniero residente y al maestro hacerle seguimiento ala construcción y si se requiere, realizar los correctivos necesarios a la misma, la cual siempre es informado al cliente. En los casos donde el cliente únicamente nos comenta sus necesidades, nosotros le diseñamos su cada a la medida de estas necesidades. | 7.1. Planificación de la realización del producto.7.2. Procesos relacionados con el cliente.7.3. Diseño y desarrollo.7.5.4. Propiedad delcliente.8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos.8.3. Control de producto no conforme. | 7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio.7.5. Producción y prestación del servicio.7.5.3. Identificación y trazabilidad.7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.8.5.2. Acción correctiva.8.5.3 Acción preventiva. |
Señor Hernández, y yo como se que eldiseño es bueno?Porque la persona que lo realiza es un experto en esto, por su conocimiento y experiencia. Además porque en cada etapa del diseño se hacen las revisiones, verificaciones validaciones pertinentes. Permanentemente se le presentan al cliente las modificaciones para que el autorice los cambios. | 6.2. Recurso humano.7.3. Diseño y desarrollo. | 4.2.2. Manual de la calidad.6.4. Ambiente detrabajo.8.2.2. Auditoría interna.8.4. Análisis de los datos. |
Como garantiza que los materiales utilizados son de buena calidad?En el proceso de Compras, nosotros seleccionamos a los mejores proveedores del país, exigiéndoles materiales con Sello de Calidad ICONTEC, tiempos de entrega, cumplimiento en cantidades y obviamente precios.Llevamos un registro preciso de los lotes de materiales compradosy donde quedan instalados en la obra, lo cual garantiza que si tenemos problemas posteriores no es difícil hacer trazabilidad y tomar acciones correctivas.Las materias primas no pueden ser usadas sin antes hacerles las inspecciones y pruebas necesarias con base en Normas Técnicas Colombianas; para esto contratamos a un laboratorio de Ingeniería idóneo, preferiblemente evaluado por el ICONTEC oacreditado por la SIC, lo cual garantiza que estas pruebas son validas. Además, los materiales son almacenados adecuadamente en una bodega para que la humedad y otros elementos del ambiente no los contaminen y ni los dañen. | 6.4. Ambiente de trabajo7.4. Compras.7.5.3. Identificación y trazabilidad.7.5.5. Preservación del producto.7.6. Control de dispositivos de seguimiento y medición.8.2.4.Seguimiento y medición del producto.8.5.2. Acción correctiva. | 5.6.3. Resultados de la revisión.6.3. Infraestructura.7.2. Procesos relacionados con el cliente.7.2.3 Comunicación con el cliente.7.3. Diseño y desarrollo.7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo.7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo. |

En el caso de la implementación del proceso de ventas; por ejemplo se ve reflejadoque cuando el cliente que llega, se le tiene que dar toda la información necesaria para así mismo cumplir con las normas establecidas por la norma ISO 9001, las cuales son:

* 7.2.2.: Revisión de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio: la cual la entidad debe revisar los requisitos relacionados con el producto y/o servicio. Esta revisión debe efectuarse antes de que la...