Calidad


Objetivo:
1. Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiables, como artículos científicos o la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu reporte),que te permita hacer una comparación y generar conclusiones con respecto a los cambios que ha implicado en las organizaciones, el cambio del paradigma a) al paradigma b).
Paradigma a) la calidad es elcumplimiento de especificaciones técnicas. Que se centra en la calidad del producto, diseñada por la organización.
Paradigma b) la calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende elconcepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.
Procedimiento:

Investigación en diferentes fuentes de información.
Elegí lacompañía Starbucks, por ser una empresa líder en su mercado, debido a la implementación del Paradigma b). Es decir, invirtió tiempo, recursos y nuevas estrategias para mejorar el servicio al cliente.Resultados:

¿Qué es VENTAJA COMPETITIVA?
Es una característica que diferencia a un producto, servicio o empresa de sus competidores.
Para que esta característica sea llamada ventaja, tiene que serúnica, diferencial, estratégicamente valorada por el mercado y sobre todo comunicada.
Encontrar la Ventaja Competitiva, es una tarea que la misma empresa tiene que ir "descubriendo“. Se debe trabajarcada día en la creación de estas, en mantenerlas, en explotarlas, y en ir buscando esas características que nos hacen diferentes del resto; y sobretodo, en luchar por que esas características seanpercibidas y valoradas por nuestro mercado actual y potencial, manteniéndolas el mayor tiempo posible en las mentes de los clientes o consumidores.

STARBUCKS Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS:
Innovación:Café personalizado
Calidad: Tipos de café y proceso de preparación
Eficiencia: Cata (Mejora continua)
Valor Añadido: Atención al cliente

Un punto a favor para Starbucks es que te permite...