CALIDAD


¿PUEDE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SER UN SISTEMA HOMEOSTÁTICO?



Mayda Andrea Patiño Castro



1. INTRODUCCIÓN

El cliente es lo que le da vida y estabilidad a las empresas y/o organizaciones.

Partiendo de este principio, es que toda empresa que quiera ser altamente competitiva en el mercado comienza a pensar en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad.
Razón por lacual crea un departamento especializado en calidad, el cual tiene por objetivo centralizar todo el control que se debe realizar en el proceso de producción y elaboración del producto, que incluye: la detección de fallas, el control de calidad y la implementación de acciones de mejora.

Para alcanzar el éxito en el control de calidad la empresa no debe delegar toda laresponsabilidad de cumplir con la satisfacción del cliente solo al área de calidad, ya que para lograr este objetivo se debe empezar por ver a la empresa como un sistema, donde todas las áreas son procesos que hacen parte del sistema e interactúan entre sí, sin olvidar que el cliente o el consumidor, forman también parte del sistema.

Sin duda para iniciar se debe tener claro que es lo que sepretende lograr, en este caso el objetivo del Sistema de Gestión de Calidad es  lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización, teniendo claro el objetivo se empieza por definir otros aspectosimportantes para el logro del objetivo, por lo tanto la organización debe especificar: las estrategias con las cuales va a dar cumplimiento a ese objetivo, que recursos y/o herramientas va a utilizar, como los va a utilizar y de qué manera va a evaluar o a realizar seguimiento.

2. El Sistema de Gestión de Calidad en la organización como un sistema homeostático

El logro de los objetivosdebe estar orientado por la parte directiva de la empresa ya que esta debe tomar la iniciativa de implementación de Calidad y trasmitirlo por todos los colaboradores de la empresa sin importar que no tengan una participación directa en la producción y elaboración del producto, inicialmente lo que debe hacer es que todos los procesos de la empresa identifiquen y reconozcan a los demás procesos conlos que interactúa como clientes, y así mismo puedan reconocer cuál es su participación y aporte en el proceso de producción del producto que realiza de la empresa.

Ver la empresa como un sistema abierto, le da una mirada diferente a lo que tradicionalmente se conoce como sistema, ya que aquí debe interactuar con el exterior es decir, se puede volver parte del sistema a los clientes,clientes potenciales, los proveedores, la competencia etc., todo aquello que se encuentra en el entorno interno y externo de la organización. Esto es gracias al pensamiento sistemático que adoptan las empresas donde se considera el comportamiento global del sistema y la interpretación de un efecto combinado de todas sus variables y sobre todo de su mutua relación (Conti), de aquí se puede pensaren la generacion de valor de la organización.

Este valor no es un valor economico si no un valor que sera apreciado por el sistema, que pretende llegar a un equilibrio dinamico del sistema entre “hacer las cosas correctas” y “hacerlas bien” (Conti).

Evidentemente para lograr la satisafaccion del clientes se requiere una amplia planificación de las estrategias que se van aemplear para lograr dicho objetivo, y una de las mas tradicionales y efectivas en implementar un buen y completo control de calidad.
“ El control de calidad consiste en el desarrollo, diseño, produccion, comercialización y prestación del servicio de productos y servicios con una eficacia del cost y una utilidad óptimas y que los clientes comprarán con satisfacción “ (Ishikawa Kaoru, 2007)....