Calidad

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.
PREGUNTAS DEL CAPITULO 3

1. Define a que se refiere “sistema de calidad”
R= Es una serie de normas y formas en que una empresa que ofrece productos o serviciosse tienen que basar para poder ofrecer calidad en sus servicios y que satisfagan al cliente en todos los sentidos.

2. ¿A qué se debe que un sistema de calidad sea pieza fundamental paraproporcionar un producto o servicio de calidad?
R= El sistema de calidad es importante ya que es la que marca el nivel de calidad con que cuenta la empresa ya sea prestadora de servicio o que ofrezca uno;3. ¿Qué atributos considera que debe reunir una compañía que cuenta con un sólido sistema de calidad?
R= liderazgo, organización, claridad en cuanto a sus procesos de manufactura, concienciaecológica, clara documentación de procesos.


4. Describa por qué ISO 9000 es tan importante para una organización eficiente.
R= La iso 9000 es un conjunto de normas que engloba la mejora continua, losprocesos administrativos, etc. De una empresa, teniendo esta certificación una empresa tiene oportunidades de poder tener presencia en otros países, es decir, consiste en facilitar el intercambiointernacional en los productos con mayor facilidad.

5. ¿Cuál es la importancia de llevar un control de registros? ¿Qué tipo de registros les interesa a las organizaciones eficientes?
R= esto funcionacomo una guía de trabajo, asi como una garantía de que todo se hizo de la manera correcta, además ayuda a corregir y determinar las causas de la mala calidad. Los registros que son de interés son:procedimientos, política e instrucciones, registro de capacitación de empleados, gráficos de control de proceso y registros de capacidad.

6. ¿Por qué se considera importante documentar los métodos yprocedimientos de trabajo?
R= por que así podemos determinar y corregir los problemas que surjan en cuanto a la calidad de un producto defectuoso, y también nos sirve como garantía de que todo se...