Calidad

W. EDWARDS DEMING:
Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad (1.982)
El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria.
Deming considera que la atención que sepresta a la medición de los costos de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección es una prueba del fracaso en entender el problema.
El objetivo correcto según Deming, es lograr cero imperfecciones.
J. M. JURAN:
Fué junto con Armand Feigenbaum un pionero del análisis de calidad de costos en los años 50.
Dividió los costos de calidad en cuatro categorías: Costos de control= Costospreventivos, costos de apreciación, Costos por fallas = costos por fallas internas y costos por fallas externas.
Costos de prevención: son los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con objeto de que no se produzcan imperfecciones. (p.e. diseño de un proceso de fabricación sin defectos, diseño del producto, etc.)
Costos de apreciación: aquellos relacionados con lamedición del nivel de calidad alcanzado por el sistema (p.e. inspecciones, proceso de auditoría y calidad, etc.)
Costos por fallas internas: los que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente (p.e. desechos, reprocesos, reparaciones, etc.)
Costos por fallas externas: Son los relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. (p.e.reparaciones con garantía, devoluciones, anulaciones, etc.)
Los costos de control crecen a medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas aumentan a medida que disminuye la calidad (Curva en U).
Mejorar la calidad gastando más en actividades iniciales (costos de prevención) es un buen negocio para cualquier organización.
Probablemente por cada dólar que se gaste en prevención esprobable que se ahorre diez dólares en costos de apreciación y de fallas. (Hacerlo bien desde la primera vez).
Edward Deming: Nacido en el año 1900 en Sioux City, Deming empezó a trabajar cuando tenía ocho en un pequeño hotel. A la edad de 17, ingresó a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniería, carrera que el mismo pagó. Obtuvo un doctorado en Físicas Matemáticas en la Universidad deYale donde fue empleado como profesor. En 1950 Japón buscaba reactivar su economía, ya que esta quedó muy dañada luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones para lograrlo. Es en esta época cuando Deming llega a Japón y les instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad total (TQM). Con el paso del tiempo, Estados Unidos sedio cuenta de los efectos de incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el asesor y conferencista más buscado por grandes empresas americanas. Fue tan grande su influencia que se creó el premio Deming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticasque pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950 se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas, durante los próximos treinta años. Los logros de Deming son reconocidosmundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece. 
Joseph M. Juran: Nacido en 1904, de origen Rumano. Fue el precursor de la calidad en...