calidad

Calidad
 

Este enfoque de la calidad se refiere fundamentalmente a un estilo de gestión en el que el cliente está presente en todas las decisiones de la empresa. La gestión de las personas serealiza participativamente, de forma que a través del trabajo en equipo se pueda expresar permanentemente la creatividad de los empleados para mejorar la calidad y la mejora continua, tanto hacia lasatisfacción del cliente como hacia las operaciones in­ternas. La calidad es la preocupación básica de todas las personas de la organización.
Para que este tipo de enfoque de la cal2idad tenga éxito,tiene que estar impulsada, dirigida, animada y exigida por el máximo responsable de la empresa, es decir, por el director general.
Según esta concepción, la responsabilidad de la gestión de la calidadrecae directamente en el director general de la empresa. Para aplicar este enfoque de la gestión de la calidad, es necesario un puesto de director de calidad, que se sitúa habitualmente en elorganigrama en posición “staff”
Los indicadores de calidad pueden ser de muchos tipos, y la elección de unos u otros depende de los objetivos de calidad de la empresa, de la organización, de su actividad, dela disponibilidad y coste de la información, y de los factores de calidad de la empresa que se quieran medir y realizar su seguimiento.
Algunos ejemplos de indicadores de calidad son los siguientes:·      Número de piezas defectuosas de un lote de fabricación, que indica la calidad del proceso de fabricación.
·   Número de reclamaciones de clientes en un período dado, que indica la calidad delas prestaciones de la empresa para la acción reclamada.
·    Desviación del plazo medio de entrega de la mercancía respecto al valor objetivo, que indica la calidad del plazo de suministro a losclientes.
·      Porcentaje de facturas devueltas por los clientes por errores en su confección, que indica la calidad del trabajo administrativo de facturación.
·    Coste de la chatarra generada...