CALIDAD

ACTIVIDAD_ 1: Métodos Estadísticos para la mejora continua
1. En un área de servicios de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para evaluar
la calidad de servicio proporcionado y elnivel de satisfacción de los clientes internos. La
encuesta de 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un númeroentre 0 y 10. Para hacer un
primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas
para cada cuestionario. A continuación se muestran el puntaje obtenido en 50cuestionarios.

Diseño de tallo y hoja: puntos
Tallo y hoja de puntos
Unidad de hoja = 1.0
1
12
25
25
25
24
14
1

2
3
4
5
6
7
8
9

N

= 50

9
01444558999
1222233345899a. Calcule las medidas de tendencia central,
de dispersión y presente una primera
opinión acerca de la calidad en el servicio.
b. Realice el histograma e interprételo con
cuidado.¿ qué es lo masresalta al observar
el histograma?
c. ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis
por separado de cada una de las
preguntas?. Explique.

8
0356678888
0012224445567
1

2. Utilizando los datosde las baterías AA. Para cierta batería AA se tiene que el tiempo de vida(en
minutos) debe estar entre 450 ± 15. A continuación se muestran el diagrama de tallo-hoja.

Diseño de tallo y hoja:tiempo
Tallo y hoja de tiempo
Unidad de hoja = 1.0
2
9
27
(16)
29
17
4
1

41
42
43
44
45
46
47
48

N

= 72

17
4455679
012222455556667889
0224455556899999
0012358888891233556677789
009
4

d. Calcule las medidas de tendencia central,
de dispersión y presente una primera
opinión acerca del tiempo de vida de las
baterías AA.
e. Realice el histograma e interprételocon
cuidado.¿ qué es lo más resalta al observar
el histograma?
f. Con la evidencia obtenida antes ¿Cuál es
su opinión sobre lo adecuado o no del
tiempo de vida de las baterías AA?.
Explique....