calidad

CALIDAD
Calidad: Es la palabra que define a algún producto o servicio que satisface las necesidades del cliente.
PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA DE CALIDAD:
-Errores humanos
-imperfecciones de los insumos
-Errores técnicos
-No se conoce las necesidades del cliente
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD:
-Las exigencias del cliente
-Los insumos o materiales
-Los recursos humanos
-Elequipo y la maquinaria
-El tipo de administración
-Los recursos financieros
-Los métodos de trabajo
-El medio ambiente
-Otros requisitos
LAS DIMENCIONES DE LA CALIDAD EN LOS VIENES
-Prestaciones
-Peculiaridades
-Fiabilidad (garantía)
-Conformidad con las especificaciones (que el producto o servicio no cumpla con su decir)
-Durabilidad
-Disposición del servicio (rapidez, cortesía,competencia en el trabajo)
-Estética (lo bello, lo feo, lo bueno, lo malo. Lo que se ve a primera vista)
-Calidad percibida (se percibe el prestigio)
Características implícitas: No se manifiesta claramente
Características explicitas: Se manifiesta claramente
TAREA 1
PECULIARIDADES
Producto: Es cuando compramos un objeto de la misma manufactura con otro para ver cual es mejor por ejemplo: Untelevisor de 60`` pantalla plana la comparamos con un smartv también de 60`` todos nos quedaríamos con el smartv ya que tiene mejores funcionalidades que la otra.
Servicio: ejemplo: al escoger un sistema de cable lo comparamos con el SKY y el súper nueve, nos quedaríamos con el SKY ya que tiene más canales, promociones, y comodidades de pago.
FIABILIDAD:
Producto: cuando compramos uncelular, es mejor comprar una marca que sea reconocida, que este registrada. Ya que nos ofrece garantía amplia y cubre un poco mas de defectos o accidentes que puedan surgir, cosa que las marcas poco conocidas o chafas dan poca garantía o simplemente no dan.
Servicio: cuando llevamos un carro a un taller mecánico para a ser afinación, balanceo, etc. Nos dan una garantía por lo que pueda pasar por almenos 6 meses. Y en cambio si lo llevamos a un mecánico puede que haga un buen trabajo, pero no tiene la facilidad de dar una garantía ya que él vive el día a día.
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
Producto: cuando compramos un video juego, por lo general en el empaque viene el contenido con lo que viene el producto como es; un control, un juego, chupones para la tv, cargador y memoria. Y sial abrirlo alguna cosa ya esta siendo inconforme para el cliente.
Servicio: cuando vas al banco a a ser algún retiro una de las especificaciones es hacer fila conforme va llegando uno. Y el cajero(a) ve algún familiar o conocido y le dice que pase primero y siendo que llego al último, está siendo inconforme con las especificaciones.
DURAVILIDAD:
Producto: cuando compras unas pilas por logeneral en el empaque trae la durabilidad de ellas.
Servicio: es cuando paga uno el SKY te dan la fecha en la cual tienes que a ser tu próxima recarga y si se llega la fecha y no has pagado cortan el servicio.
LA DIMENCIONES DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
-Tangibles: prueba física del servicio
-Fiabilidad: nivel de consistencia del servicio
-Grado de respuesta: voluntad o facilidad de losempleados para prestar el servicio.
-Competencia: empleados con la capacidad y el conocimiento requeridos para prestar el servicio.
-Amabilidad: gentileza, cortesía, consideración etc. Del personal de contacto.
-Credibilidad: confianza, potencialidad y honestidad del personal para ser creído.
-Seguridad: ausencia de peligro, riesgo o duda
-Acceso: capacidad de aproximarse y facilidad de contacto.-Comprender al cliente: esfuerzo por entender las necesidades del cliente.
-Comunicación

PRODUCTIVIDAD
MEDICION
Es la obtención y registro de datos bajo los siguientes circunstancias
-Utilidad: es la importancia en las decisiones que se toman.
-Precisión: refleja la magnitud del hecho que se quiere analizar.
-Oportunidad: toma de decisiones antes que se produzca el defecto....