calidad

Manual de Procesos y la calidad
Toda organización que oriente sus esfuerzos a dar respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de sus servicios requiere de identificar, mejorar y documentarsus procesos y procedimientos.
Es preciso registrar, analizar y simplificar las actividades, generando acciones que favorezcan las prácticas que lleven a la eficiencia y eficacia, eliminen eldesperdicio de tiempo, esfuerzo y materiales y conduzcan a sostener una cultura de calidad y servicio al cliente.
Las ventajas que se obtienen al crear tu manual de procesos son entre otras:
Uniformar ycontrolar el cumplimiento de las prácticas de trabajo.
Documentar el funcionamiento interno en lo relativo a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de suejecución.
Auxiliar en la inducción del puesto y en el adiestramiento y capacitación del personal.
Ayudar a la coordinación de actividades y a evitar duplicidades.
Apoyar el análisis y revisión de losprocesos del sistema y emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc.
Construir una base para el análisis del trabajo y el mejoramiento de lossistemas, procesos y métodos.
Facilitar las labores de auditoria, la evaluación del control interno y su vigilancia.
En un manual de procesos se describen los elementos de todo proceso: objetivo,alcance, diagrama de flujo, actividades, responsables, documentos, proveedores, entradas, salidas, clientes, normas de operación e indicadores; así como la definición de los términos usados en estaempresa y la bitácora de registro de cambios. Para que este Manual sea útil deberá de actualizarse por lo menos cada año, o cuando se establezcan mejoras en los procesos.http://www.campus.co.cr/educoop/docs/md/varios/v_09_man_proc_calid.pdf





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