Calidad

.- EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
TERCERA ETAPA.- EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

CUARTA ETAPA.- LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
En las dos últimasdécadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actualidad de la alta gerencia con respecto a la calidad, debido sobre todo, al impacto que por su calidad,precio y contabilidad, ha tenido los productos japoneses en el mercado internacional.
QUINTA ETAPA.- LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
SEXTA ETAPA.- REARQUITECTURA DE LAEMPRESA Y ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO
Según la norma ISO 8402 Sistema de Calidad es: " Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades,de procedimientos, de procesos y recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad ".
Estos sistemas son de diseños únicos para cada empresa, esdecir, deben estar de acuerdo con las características de esta y muy especialmente con los objetivos de calidad y con lo que quiere el cliente.
PHILIP B. CROSBY
Sudefinición es estrictamente una formulación del nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas lascaracterísticas de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación
ISO: International Organization for Standardization
ISO es la Organización Internacionalpara la Estandarización, que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales.
Se conoce por ISO tanto a laOrganización como a las normas establecidas por la misma para estandarizar los procesos de producción y control en empresas y organizaciones internacionales.