calidad

Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Ejemplo
Comoejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidadde la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando unservicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la "calidad" está directamente relacionada con la "satisfacción" del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, elproducto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente...






Criterios de calidadEs el grado de aceptación o Satisfacción que proporciona un Producto o servicio a las necesidades y Expectativas del cliente.
1. CERO DEFECTOS,
2. CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL CLIENTE,
3. HACER BIEN LAS COSASDESDE LA PRIMERA VEZ,
4. NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.

Indicadores de Calidad
Las exigencias del cliente,
•los insumos o materiales,
•los recursos humanos,
•el equipo y la maquinaria,•otros requisitos,

















Parámetros de Calidad
Proveedor Cliente

Insumo Procedimiento Producto

Calidad Calidad CalidadNormas y principios de la gestión
Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberian comprender las necesidades actuales y futuras de los...