Calidad


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Fecha: 26 de febrero de 2014
Bibliografía:



Desarrollo de la práctica:
Responde a lassiguientes preguntas:
1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?
Porque la calidad esta en muchos aspectos como valor, fabricación, cliente y producto. Y todas tienen definiciones que se distinguenentre sí.
La calidad tratará de satisfacer las necesidades que expresas hacia un producto o servicio, por lo menos, el nivel más bajo de lo que esperabas de el.
También hay que considerar. Lacompetitividad de la empresa y satisfacción al cliente.
2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?
Desempeño. Determinar si sirve para el fin queplaneas
Características incluidas. Cualidades que lo distinguen
Confiabilidad. Que no tenga defectos.
Conformidad de los estándares. Que cumpla el objetivo del usuario final y las normas establecidas.Durabilidad. Que su tiempo de vida sea el que se espera.
Estética. Que visualmente sea atractivo para quien lo consume.
Calidad percibida. Esto lo define el cliente y puede ser variable perotambién mucho tiene que ver que piense las personas acerca de quien lo fabrica
Factibilidad de uso o servicio. Analizar que tan fácil será repararlo o cambiarlo.

3. Escoge un servicio o productoespecífico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.
Borrador con sacapuntas marca FARBELL CASTELL
Rendimiento: Goma y sacapuntas en el mismoutensilio
Características. Tiene una goma y un espacio para subirlo o bajarlo, y en un área pequeña tiene integrado un sacapuntas con recolector de basura.
Confiabilidad. Marca Farbel Castell una demis marcas favoritas. Por lo cual como usuario confío en ella
Estética. Es pequeño, de 2 colores y está perfectamente diseñado.
Calidad percibida. La calidad de la goma es muy buena ya que no...