Calidad

De esta gráfico se desprende que:
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La calidad ideal es cuando se diseñan los servicios en función de los requerimientos del usuario y estos se realizan de manera sistemática y constante.
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Si lacalidad diseñada no se realiza o no tiene en cuenta las expectativas del usuario, se produce un aumento del costo inútil que no produce satisfacción.
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Si la calidad realizada no es la diseñada nila demandada es un trabajo inútil.
Entonces, para ofrecer servicios de alta calidad se deben cumplir con todos los criterios de calidad de los servicios y para ello se requiere de una instituciónsanitaria organizada en forma responsable, que disponga de elementos tangibles adecuados y de un factor humano competente, satisfecho y orientado hacia el usuario con el fin de satisfacer susnecesidades.
Principios básicos de la Gestión de la Calidad Total (GCT)
La situación descripta en el párrafo anterior, resume las condiciones que puede alcanzar una organización que se decida a implementar ensu seno la GCT.
Como se señaló anteriormente y se muestra de manera gráfica en la figura 1, la GCT resulta de una evolución en los objetivos de la calidad organizacional a partir de los logrosalcanzados en la etapa de Aseguramiento o Garantía de Calidad, por lo tanto no los descarta y deja de lado sino que por el contrario, los abarca y perfecciona.
La GCT es un modo de gestionar lasactividades que tiene como fin hacer que toda la organización se comprometa con hacer las cosas bien desde el principio y con la mejora continua de los servicios prestados con el fin de satisfacer al usuario,las partes interesada y a la sociedad.
Los principios básicos que sustentan este enfoque son:
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Orientación hacia los resultados
Se busca la satisfacción del usuario y de todas las partesinteresadas mediante el aumento de la eficacia y la eficiencia de los procesos de la organización.
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Orientación al usuario
El usuario es quien tiene la última palabra en cuanto a la calidad de los...