CALIDAD





Universidad Tecnológica de Panamá.
Centro Regional de Panamá Oeste.
Facultad de Ingeniería Industrial
Lic. En Logística y Transporte Multimodal.

Trabajo de:
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE.
Tema:
LOS MAESTROS DE LA CALIDAD.Profesor:
Mario Hernández

Presentado por:
Herminio Pérez 8–886–2210

Grupo:
92L–121, Aula: C – 6

Fecha de Entrega:
Jueves 28 de Agosto del 2014.



I. ÍNDICE.

PartesPágina

II. INTRODUCCIÓN………………………………………………………….. 5

III. LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
(Imagen y Mensaje)………………………………………………………. 6

IV. WILLIAM OUCHI.
Biografía y Aportes…………………………………………………. 7 – 10
Imagen de Ouchi…………………………………………………… 7
V. PHILIP CROSBY.
Biografía y Aportes………………………………………………….11– 14
Imagen de Crosby…………………………………………………. 11
VI. JOSEPH MOSES JURAN.
Biografía yAportes
(Imagen de Juran, Definición
De calidad, su filosofía, principio
de Pareto)…………………………………................................... 15 – 18
Los tres procesos universales.
De la gestión para la calidad.
(Diagrama de la Trilogía de Juran)………………………………. 17
VII. KAOURU ISHIKAWA.
Biografía y Aportes
(Imagen de Ishikawa)…………………………………………….......19– 26
Imagen de la definición deCalidad……………………………….. 20
Diagrama de Ishikawa ( imagen )…………………………………. 21
Imágenes de la aplicación de las
Herramientas de Ishikawa en los círculos
De la calidad…………………………………………………………. 22 – 26
Los diagramas de pareto…………………………………… 23
Los diagramas de causa – efecto………………………... 23
Los histogramas……………………………………………. 24
Las hojas de control………………………………………… 24
Los diagramas de dispersión ……………………………... 25
Losflujos gramas ………………………………………….. . 25
Las graficas de control……………………………………… 26
VIII. W. EDUARS DEMING.
Biografía y Aportes
(Imagen de Deming)……………………………………………….. . 27–32
Imagen del ciclo de Deming………………………………………… 28
IX. CONCLUSIÓN………………………………………………………………... 29
X. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………... 30








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II. INTRODUCCION.

Con eltranscurrir de los años, se han dado diferentes aportes a la calidad, al igual que diferentes definiciones, pero si algo es cierto, es que todas tienen una relación entre sí, y es satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con los requerimientos del mercado. Yo defino a la calidad con una sola palabra, el valor.
Como la naturaleza de su nombre lo indica, en su definición básica, serefiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, por otra parte la calidad de un producto o servicio es la percepción o visión que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. LaCalidad del producto es propia de su naturaleza, y cuan útil sea esta para el cliente, le permitirá dar un valor de diferencia y conformidad, es decir cuando algo es de calidad, es fijado y percibido inmediatamente y más aun cuando se prueba su uso y se le adquiere valor.
Las Empresas hoy en día buscan la Calidad por encima de todo, de nada vale producir y vender un producto, cuando este no tienevalor y no cumple con los requerimientos del cliente, es por esto que estas la manera de ser efectivas por medio de la eficiencia, pues la fama y el valor que las personas le den al producto depende de cuan eficiente sea (calidad) el mismo.
En este trabajo, veremos la gran trayectoria de los Maestros de la Calidad, y cuan impactante han sido sus aportes en el mundo actual en...