Calidad

Todo cuanto hacen tiene un único propósito: satisfacer a los consumidores, usuarios o clientes.
Si no satisfacen a los consumidores, usuarios o clientes, no se ha logrado nada. La calidad comienza en el diseño y se plantea la necesidad de diseñar, desde un principio, productos y servicios de calidad.
Una empresa no puede realizar diseños de calidad si en la organización no existe una culturaempresarial orientada, con toda claridad, a la calidad.
La calidad solo se logra cuando toda la empresa esta decidida y claramente orientada a la calidad.
FEIGENBAUM
Feigenbaum afirma que decir “calidad” no significa sólo “mejor”, sino las mejores prestaciones y el mejor precio para los consumidores, usuarios o cliente.
10 Mandamientos de la calidad:
1. La calidad es un proceso que debeinvolucrar a toda la empresa.
2. La calidad es lo que el cliente define como tal.
3. La calidad y el costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad exige entusiasmo en el individuo y en el trabajo en equipo.
5. La calidad es una forma de gestionar la empresa.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requierede un proceso de mejora continua.
9. La calidad es la vía más eficaz y menos intensiva de capital para llegar a la productividad.
10. La calidad se implanta como un sistema total interconectado con los clientes y los proveedores.
El proceso de mejora continua se realiza en cuatro pasos:
* Definir las características de calidad que son importantes
* Establecer estándares decalidad
* Actuar cuando los estándares no se cumplan.
* Mejorar los estándares de calidad.

DEMING
La responsabilidad por la calidad de los productos y servicios recae en la alta dirección de la empresa.
Los 14 puntos de Deming
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía en toda la empresa.
3. Dejar de depender de lainspección en masa para lograr la calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sólo con base en el precio.
5. Mejorar constantemente y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.
6. Implantar la capacitación en el trabajo.
7. Adoptar e implantar la dirección basada en el liderazgo en todos los niveles de la organización.
8. Desechar el miedo(nadie puede dar lo mejor de si al menos que se sienta seguro).
9. Derribar las barreras entre las diferentes áreas operativas de la organización.
10. Eliminar las frases y slogans, exhortaciones y metas dirigidos a la mano de obra (el efecto inmediato de una campaña puede ser una mejora efímera de la calidad, pero con el tiempo la mejora se detiene o, incluso, se invierte).
11.Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para los niveles directivos y ejecutivos (si se tiene un sistema estable, no tiene sentido especificar un objetivo: se obtiene lo que el sistema dé; es imposible alcanzar un objetivo que esté por encima del sistema).
12. Estimular la educación y la auto-mejora en todo el personal, sin excepción.
13. Eliminar lasbarreras que impiden a las personas sentirse orgullosas de su trabajo (por ejemplo, calificación anual del trabajo, calificación por méritos).
14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para lograr la transformación de la organización.
PHILLIP B. CROSBY
“Es necesario prevenir y no corregir”
El impuso el criterio de “Cero Defectos” y propone cuatro pilares que deben ser parte de todoprograma de calidad:
* Participación y actitud de la alta dirección (“las escaleras se barren de arriba hacia abajo”: si el personal ve que los niveles jerárquicos no mantienen la actitud correcta, nada se logrará).
* Gestión profesional de la calidad (deberá capacitarse a todos los miembros del personal, sin excepción).
* Programas originales.
* Reconocimiento (reconocer y...