Calidad
Páginas: 34 (8340 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2014
NTRODUCCIÓN
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Por otrolado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.En este material didáctico se observaran las conceptualizaciones básicas de dicha materia misma que es el inicio del diplomado (sistemas de gestión de calidad) con el que concluirá su perfil de egreso. Así mismo observara una introducción a los sistemas de gestión de calidad para darle seguimiento a la segunda materia del diplomado en mención.
En la presente antología podrá realizarejercicios que le permitirán solidificar las conceptualizaciones mencionadas en la misma.
Le invitamos a tomar con apego la primer materia de uno de sus diplomados ya mencionados
Objetivo:
El alumno conocerá la fundamentación de las conceptualizaciones de calidad, que le permitirá tener las bases del diplomado en Sistemas de Gestión de Calidad.
1.CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad, mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual delconcepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Dependiendo el tipo de empresa y economía de las personas se le va asignar el tipo de calidad que satisfaga sus necesidades.
Sin embargo existen múltiples definiciones, pero solo haremosmención de los expertos que son las siguientes:
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (Norma ISO 9001:2008)
Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de características auna cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde quees expedido”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
2. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensiónhumana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: su propósito es minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la...
NTRODUCCIÓN
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Por otrolado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.En este material didáctico se observaran las conceptualizaciones básicas de dicha materia misma que es el inicio del diplomado (sistemas de gestión de calidad) con el que concluirá su perfil de egreso. Así mismo observara una introducción a los sistemas de gestión de calidad para darle seguimiento a la segunda materia del diplomado en mención.
En la presente antología podrá realizarejercicios que le permitirán solidificar las conceptualizaciones mencionadas en la misma.
Le invitamos a tomar con apego la primer materia de uno de sus diplomados ya mencionados
Objetivo:
El alumno conocerá la fundamentación de las conceptualizaciones de calidad, que le permitirá tener las bases del diplomado en Sistemas de Gestión de Calidad.
1.CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad, mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual delconcepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Dependiendo el tipo de empresa y economía de las personas se le va asignar el tipo de calidad que satisfaga sus necesidades.
Sin embargo existen múltiples definiciones, pero solo haremosmención de los expertos que son las siguientes:
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (Norma ISO 9001:2008)
Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de características auna cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde quees expedido”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
2. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensiónhumana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: su propósito es minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la...
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