calidad

Evaluación y calidad en las
bibliotecas universitarias
EJE 5- Gestión de la calidad
Dra.Carina Rey. Universidad de Barcelona

1. Evaluación
2. Calidad
3. Sistemas de calidad y
certificación
4. Realidad Española 20002011
5. Algunas consideraciones

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1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

EVALUACIÓN

CALIDAD

CERTIFICACIÓN
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1er.Congreso BibliotecasUniversitariasValparaiso

Recordar que la gestión de hoy

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1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Evaluación

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1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Es preciso evaluar hoy?

SI

Nos encontramos en un cambio de paradigma educativo y gestión
centrado en el usuario

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



EEE
EEI
Campus de Excelencia internacionales
Proyectos cooperativosTenemos restricciones económicas que nos demandan racionalizar
recursos






Por que debemos conocer qué nivel de rendimiento tenemos
Podemos compararnos con otros centros

Debemos contribuir al proceso de gobernabilidad y de transparencia






Para contrarrestar que las organizaciones tienen tendencia a
gobernarse/gestionarse con inercia
Es una exigencia legal o denuestra organización

Por que las bibliotecas tendemos a regirnos por objetivos profesionalescorporativos y no de servicio



6

1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Qué es y qué no es evaluar?





Hacer un juicio de valor
Medir y analizar los
resultados de una acción
y/o el valor de una
actividad
Contrastar los objetivos
con los resultados
obtenidos




No es medir
Estadísticas
No es controlar la
productividad
No es hacer una
Memoria
anotación pasiva de
hechos

Modelos, indicadores,
metodologías específicas

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1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Para qué evaluamos?












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Conocer: estado actual, usos,
Saber si lo estamos haciendo bien
Potenciar los puntos fuertesMejorar los puntos débiles
Cuantificar y explicar resultados
Incrementar la calidad
Adaptarnos al cambio
Mejorar los servicios
Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios

1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Una buena evaluación
Debe tener un propósito, no es un fin en si misma
Debe servir para iniciar proyectos de mejora
Debe ir más allá de la mera descripción y debeentender
las relaciones entre el cumplimiento de la operativa, los
usuarios y las organización
Debe ser continua, no como una acción esporádica
Debe ser dinámica y reflejar el nuevo paradigma y los
cambios en el entorno

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





9

1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Una buena evaluación (2)





Debe ser útil asegurando que con ella se consigue lainformación necesaria
Debe ser viable, realista y no muy costosa
Con propiedad, realizada legalmente, éticamente y
respetando el bienestar de los implicados
Exacta con información detallada, precisa, incluyendo las
fuentes y los métodos

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1er.Congreso Bibliotecas UniversitariasValparaiso

Qué debemos evaluar?





Los elementos básicos del servicio?
Los servicios yproductos que nos consumen más
recursos ?
Los elementos más relacionados con nuestros objetivos?
Los susceptibles de mejora ?

Tenemos
esta
información ?
11

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El proceso de evaluación requiere


Aportar evidencias:
◦



Analizar a partir de la síntesis de la información
recopilada para contrastar la validez de los datos


12

Disponer de datos (documentos, resultados de encuestas,
datos cuantitativos,…)

Aportar una interpretación/explicación sobre lo que está
pasando y sus causas

Juicios de valor: valoración explicita, justificada a partir de
los análisis realizados

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Cultura de la evaluación





Es preciso construir una cultura de la...