calidad

CALIDAD
DEMING (1989) La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuada a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la empresadebe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad.
JURAN Y GRYNA (1993) La calidad se definecomo adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidadde fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes.
CROSBY (1987) lacalidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de laempresa es de alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es “hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.
REEVES Y BEDNAR (1994) Revisaron el concepto de calidad concluyendo que noexiste una definición universal y global de la misma sino básicamente 4 tipos de definición:
*Calidad como excelencia: en este caso se define como “lo mejor” en sentido absoluto. Esta definición esdemasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la organización hacia donde debe llevar su gestión.
* Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto según el tipo de cliente. Calidad es lomejor para cada tipo de consumidor. Feigenbaum (1951, en García, 2001) sostiene que la calidad de un producto no puede ser considerada sin incluir su coste y que, además, la calidad del mismo se juzgasegún su precio.
* Calidad como ajuste a las especificaciones: este concepto surge desde la calidad industrial en la que el producto final debe ajustarse a un patrón preestablecido. La calidad...