calidad

CALIDAD PERCIBIDA DEL PROGRAMA DE CONTROL PRENATAL EN LA E.S.E “HOSPITAL SANTA ISABEL”. SAN PEDRO DE LOS MILAGROS, ANTIOQUIA. MARZO A JULIO. 2010
RESUMEN
Este estudio descriptivo de corte transversal tiene como principal objetivo determinar algunos aspectos de la calidad percibida por usuarias del programa de control prenatal en la E.S.E “Hospital Santa Isabel” en el año 2010, basados en elgrado de adherencia a la norma técnica de detección temprana de alteraciones del embarazo contenida en la Resolución 412 de 2000; con la información obtenida a partir de las historias clínicas y la aplicación de encuestas de satisfacción a las usuarias del servicio. La población fue 129 gestantes inscritas en el programa y se trabajó a censo; para la graficación de los resultados se utilizarontablas, cuadros y diagramas de barras. Los resultados muestran que algunas variables tales como: identificación, peso, talla, gestación actual, examen odontológico, de mamas y clínico, se registraron entre un 50% y un 98%. Los análisis paraclínicos presentaron entre 19% y 57% de ausencia del registro. Las variables evaluadas en cuanto a la satisfacción de las usuarias fueron: tiempo esperado, aseo dela institución, estado de la planta física, salas de espera, trato del personal asistencial, trato del personal administrativo, orientación sobre cuidado de la salud, calificación del servicio, satisfacción generada. En conclusión, este estudio demuestra que la adherencia de la E.S.E a la Resolución 412 de 2000, está entre el 80% y el 90%.
PALABRAS CLAVE:
Calidad, control prenatal, historiaclínica, satisfacción.
SUMMARY
This cross-sectional descriptive study has as main objective determine certain aspects of the quality perceived by users "Hospital Santa Isabel" E.S.E prenatal program in 2010, based on the degree of adherence to the technical standard contained in resolution 412 2000; early detection of disorders of pregnancy the information obtained from the medical histories andsatisfaction surveys application service users. The population was 129 pregnant women enrolled in the program and worked to census; tables, frames, and bar charts used for charting results. The results show that some variables such as: identification, weight, size, current pregnancy, clinical, and dental, breast examination occurred between 50% and 98%. Paraclínicos analyses presented 19% to 57% ofabsence of the register. Variables assessed regarding the satisfaction of the users were: expected time, cleanliness of the institution, State of the physical plant, waiting rooms, treatment of health care staff, administrative staff, guidance on healthcare, service, generated satisfaction rating treatment. In conclusion, this study shows that E.S.E to 412 resolution 2000, adherence is between 80%and 90%
KEY WORDS:
Quality, prenatal, medical history, satisfaction.
INTRODUCCIÓN
El Control Prenatal es hasta ahora la metodología más extendida y efectiva para reducir la Mortalidad Materna y Perinatal. Éste debe ser realizado con precocidad, continuidad y sobre todo con calidad. Cuando se hace referencia a la calidad, debe entenderse en sus dos dimensiones: la calidad técnica, que definecómo se debe realizar un control prenatal de calidad visto a la luz de la Norma y la calidad percibida, qué acerca a la forma en que las personas sienten que son tratadas y a esta calidad puede llamársele calidad humana(1).
Por la importancia de realizar un control prenatal con calidad en la reducción de la Mortalidad Materna y perinatal y por tratarse éste de un servicio en el cual estáinvolucrado uno de los derechos fundamentales del ser humano; la vida, es necesario evaluar y conocer la calidad con la que se presta este servicio, conocer la opinión que tienen las usuarias y comparar la forma cómo se debería prestar el servicio y cómo se está prestando, para ello, se hace necesario la aplicación de encuestas de satisfacción a las usuarias y verificar el cumplimiento de la Norma que...