Calidad


CALIDAD

Según Deming (1989) a continuación Deming nos dice lo que es la calidad como “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. Encuanto a calidad el que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino aseguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesosproductivos.
Un cierto grado de aceptación y/o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades o expectativas de un cliente con distintas bases algunas mencionadas como: liderazgo,participación de todo el grupo, los resultados teniendo en cuenta su enfoque y una mejora continua. Formalidad a la integración como metodología basada en todas las áreas, como lo es la filosofía,cultura o estrategia junto con la integración de componentes de la organización.


Para Juran (Juran y Gryna) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación deldiseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a lascaracterísticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificacionesdiseñadas.


La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones ocumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos"....