calidad
Páginas: 3 (707 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2014
Enfoque al Cliente
blogger's Etiquetas: Estructura SGC, ISO 9001
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política deCalidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente.
Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad
Una de las metasprincipales del sistema de calidad es la satisfacción de los clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación deobjetivos y estrategias tienen al cliente como referencia más importante.
Las empresas diseñan y elaboran un producto, prestan servicios, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y laventa de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio. Este es en resumen un plantemiento simplista de la relación empresa - cliente.
El sistema de calidad maximiza ésta relación yconsidera prioritario el enfoque al cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para conocer la necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, lanecesidades de los clientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y concienciación de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.
La ISO 9004 explica que el éxito de laorganización depende de entender bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes y usuarios finales, actuales y potenciales, así como comprender y tener presente lasde otras partes implicadas (clientes, propietarios, proveedores, personal de la organización, etc).
Enfoque al cliente: como satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.La organización tiene que:
Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas identificadas en...
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El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política deCalidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente.
Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad
Una de las metasprincipales del sistema de calidad es la satisfacción de los clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación deobjetivos y estrategias tienen al cliente como referencia más importante.
Las empresas diseñan y elaboran un producto, prestan servicios, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y laventa de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio. Este es en resumen un plantemiento simplista de la relación empresa - cliente.
El sistema de calidad maximiza ésta relación yconsidera prioritario el enfoque al cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para conocer la necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, lanecesidades de los clientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y concienciación de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.
La ISO 9004 explica que el éxito de laorganización depende de entender bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes y usuarios finales, actuales y potenciales, así como comprender y tener presente lasde otras partes implicadas (clientes, propietarios, proveedores, personal de la organización, etc).
Enfoque al cliente: como satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.La organización tiene que:
Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas identificadas en...
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