Calidad

TALLER 1

PRESENTADO POR:
ALEXANDER BERMUDEZ ERAZO
KEVIN CHILITO GARZON

TRABAJO PRESENTADO A LA INSTRUCTORA: CATALINA GÓMEZ

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE
POPAYÁN
2012

TALLER No. 1
 Lea el documento pdf “Definición de calidad” y de acuerdo con lo visto en la clase anterior responda las siguientes preguntas:

1. De lasdefiniciones de calidad dadas por los gurús y normas internacionales, ¿Cuál considera que refleja mejor la “vista de fabricante” en terminología de Garvin (1985)? ¿Y cual la “vista de usuario”?R//. Vista fabricante: El grado en que un producto, proceso o sistema cumple con las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios. (IEEE 610.12)
Vista de usuario: “Calidad es escuchar la vozdel cliente para crear buenos productos” GenichiTaguchi

2. Comente estas dos apreciaciones sobre la calidad: Kitchenham afirma que “la calidad es difícil de definir, imposible de medir y fácilde reconocer”, según Gillies la calidad es “transparente cuando está presente, pero fácilmente de reconocer en su ausencia”. Compare estas afirmaciones con las definiciones de calidad.

Kitchenhamafirma que “la calidad es difícil de definir, imposible de medir y fácil de reconocer”
* Esta errado ya que la calidad si se puede definir ya sea hacia una perspectiva valor, producción o delmismo usuario.
* Si se puede medir la calidad ya sea medir costos de calidad o medir costos de objetivos.
* Y es complicado reconocer la calidad.


Gillies la calidad es “transparentecuando está presente, pero fácilmente de reconocer en su ausencia”.
* Este errado ya que la calidad se reconoce cuando se emplea o la utiliza el usuario, no cuando no se tiene el producto seria muydifícil reconocer la calidad.

3. Cual es la diferencia entre:
a. Gestión de la calidad
b. Aseguramiento de la calidad
c. Control de calidad

4. ¿Qué diferencia hay entre una “acción...