Calidad

Actualmente las condiciones del mercado son bastante extremas y se debe estar preparado para afrontar casi cualquier dificultad incluyendo aquellas que en algún momento parecieran imposibles. Es necesario visualizar estratégicamente lo que una organización es capaz de hacer y la eficacia de respuesta ante todos estos imprevistos, es por ello que si se considera a los sistemas de Gestión deCalidad como una herramienta funcional, se puede llegar a tener la capacidad de reaccionar tan inmediatamente ante las condiciones extremas del mercado.

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Los sistemas de Gestión de Calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción a los clientes.
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estasnecesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y generalmente se denominan “requisitos del cliente”.
Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto.
Dado que las necesidades y expectativasde los clientes son cambiantes, y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
El enfoque a través de un Sistema de Gestión de Calidad, anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro productos aceptables para él y a mantener estos procesos bajocontrol. Un sistema de Gestión de calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua, con el objeto de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza, tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.
Las empresas que tienen intenciones deimplementar un sistema de Gestión de Calidad deben estar conscientes de que los sistemas de gestión tienen como objetivo la satisfacción del cliente, tal y como lo indica la Norma:
“ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un Sistema de gestión de Calidad, cuando una organización:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos delcliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para mejora continua del sistema y el aseguramiento d la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables”
Cuando se habla de Sistemas de Gestión de Calidad es indispensable aclarar eltérmino “calidad”, debido a que puede haber muchas interpretaciones de acuerdo a la conveniencia individual de personas u organizaciones.
En la Norma ISO 9000:2005, hay un apartado donde se aclaran los términos y definiciones relacionadas a los SGC, y se define el término calidad como:
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”
Como apoyo para llegar adesarrollar una definición operativa de calidad, se consideran otras definiciones:
“Es el grado predecible de uniformidad y funcionalidad de un producto o servicio que a bajo costo satisface el mercado” (Deming).
“Es la adecuación de un producto o servicio para el uso que tendrá” (Juran).
“Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útily siempre el más satisfactorio para el consumidor” (Ishikawa).”
“La calidad es pérdida mínima provocada por un producto a la sociedad desde el momento que es fabricado. Un artículo con calidad es aquel que actúa conforme a las funciones pretendidas, sin variabilidad, y que causa poca o ninguna pérdida por efectos colaterales incluyendo el costo de su utilización” (Taguchi).
“la Calidad es...