Calidad

¿Qué es un proceso?
• Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un producto. (Bien o Servicio)

Estructura organizacional por procesos

¿Porqué por procesos?
• Porque las empresas y/o organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante laineficiencia.

Estructura organizacional por procesos

Empresas funcionales vs Empresas por procesos
Funcionales Procesos

Los empleados son el problema
Hacer mi trabajo

El proceso es el problemaAyudar que se hagan las cosas

Comprender mi trabajo
Evaluar a los individuos

Saber que lugar ocupa mi trabajo en el proceso
Evaluar el proceso

Control de los empleados ¿Quién cometió elerror?
Corregir errores

Desarrollo de las personas ¿Qué permitió el error?
Reducir la variación

Estructura organizacional por procesos

Ciclo Deming PHVA

ACTUAR

PLANEARSATISFACCION DEL CLIENTE

VERIFICAR

HACER

Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones

Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes característicaso condiciones

Entonces, ¿Qué es un proceso?

Elementos de un proceso

El modelo de la transformación
• • Toda operación produce servicios y/o productos. Esto se hace por medio del procesode transformación. Transformación: es el uso de recursos para modificar un estado o condición de algo para obtener un servicio o producto

Materiales Información Recursos Clientes TransformadosINPUT
Empleados Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan a la transformación

OUTPUT

Productos y servicios

Proceso Productivo

• Transformación física • Cambio de Dueño • Cambio de Lugar •Acomodación/Almacenamiento

Hay que entender los procesos
Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

PRODUCTOS

Proceso 1 INPUT

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4
OUTPUT...