Calidad

INTRODUCCIÓN
A LA CALIDAD
Aproximación a los Sistemas de
Gestión y Herramientas de Calidad

EDITORIAL

Introducción a la Calidad
Aproximación a los Sistemas de Gestión
y Herramientas de Calidad

Los autores
José María Álvarez Ibarrola es diplomado en Profesorado Mercantil
(actualmente, Ciencias Empresariales). Ha realizado estudios de posgrado en
dirección general de empresasen el IESE y master en Derecho Marítimo en el
Instituto Europeo de Estudios Marítimos en A Coruña. Es asesor del Instituto
de Técnicas Educativas de la Confederación Española de Centros de Enseñanza
y de la Federación Española de Religiosos de la Enseñanza para la implantación
de sistemas de calidad según el Modelo EFQM y editor IRCA para sistemas de
calidad basado en la norma ISO900001:2000..
Ignacio Álvarez Gallego, diplomado en Ciencias Empresariales por la
Universidad de A Coruña, es auditor IRCA ISO 9001:2000, auditor de tercera
parte acreditado ante ENAC, evaluador Modelo EFQM y validador del esquema
de Reconocimiento a la Excelencia en Gestión. Actualmente, desarrolla su
carrera profesional como consultor-auditor implantando sistemas de aseguramiento de lacalidad en empresas y centros educativos y formativos según la
norma UNE-EN-ISO 9001:2000 y el Modelo EFQM.
Javier Bullón Caro, bachellor of Commerce por la University College de Dublín,
es auditor interno ISO 9001:2000. En la actualidad, desarrolla su carrera
profesional como consultor-auditor implantando sistemas de aseguramiento de la
calidad en empresas según la norma UNE-EN-ISO 9001:2000.)LFKDGHFDWDORJDFLyQELEOLRJUi¿FD
Introducción a la calidad. Aproximación a los sistemas de
gestión y herramientas de calidad • 1ª Edición
Ideaspropias Editorial. Vigo, 2006
ISBN 10: 84-96578-24-0
ISBN 13: 978-84-96578-24-1
Formato: 17 x 24 cm. • Páginas: 136

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD. APROXIMACIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
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mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito
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DERECHOS RESERVADOS 2006, respecto a la primera edición en español, por
© Ideaspropias Editorial.
ISBN 10: 84-96578-24-0ISBN 13: 978-84-96578-24-1
Depósito Legal: C-2188-2006
Autor: José María Álvarez Ibarrola, Ignacio Álvarez Gallego y Javier Bullón Caro.
Diseño: Ideaspropias Publicidad, S. L.
Producción Editorial: Gesbiblo, S. L.
Impreso en España - Printed in Spain

ÍNDICE

1

Un nuevo concepto de calidad ..........................................................................
1.1.Introducción ...........................................................................................
1.2. El concepto de calidad ............................................................................
1.3. Antecedentes históricos..........................................................................
1.4. Una nueva filosofía.................................................................................
1.5. Los pilares del cambio.............................................................................
1.6. La importancia del cliente ......................................................................
1.7. La gestión del conocimiento ...................................................................
1.8. La mejora continua.................................................................................
EJERCICIO 1 ....................................................................................................
SOLUCIONES..................................................................................................
1.9. Resumen de contenidos ..........................................................................
AUTOEVALUACIÓN 1...