Calidad

Managua, Nic. Viernes 30 de noviembre 2012
1-Como se administra el área de marketing bajo los principios de
Gestión de la calidad total.
La GCT en el marketing es parte de la noción de calidadpropuesta: el cliente es quien realmente enjuicia y valora la Calidad y su satisfacción es el objetivo de gestión prioritario.

Esta idea, tradicionalmente asumida por los profesionales del área eMarketing, es trasladada también a la gestión de los Clientes Internos, bajo la idea implícita de que no es posible satisfacer al cliente (externo) si no están satisfechos los empleados (clientesinternos).

2-Explicar, ilustras y ejemplificar como el negocio aplica las normas de
Calidad ISO en el área de marketing de la empresa.
Se sitúan los requisitos para los procesos del SGC , loanalizan, y actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muygeneralizado)) El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
Ejemplo: Si un folleto de un hotelmuestra una bella habitación pero cuando llega el cliente descubre que el cuarto tiene acabados muy corrientes y una apariencia de mal gusto. Las comunicaciones externas habrán distorsionado lasexpectativas de los clientes y no volverán o no confiaran mucho en el servicio y lo más probable que no regresen.
Solución: Dar lo que se promete.

3-Como se estructura el SGC según la Norma ISO 9001:2008en el área de marketing.
La estructura organizativa de la norma está compuesta por 8 secciones, las cuales son: Ámbito, Referencias normativas, Términos y definiciones, Requisitos del sistema,Responsabilidades de la dirección, Gestión de recursos, Realización del producto, Medición, Análisis y mejora.
De acuerdo al área de Marketing en las empresas, se enfoca mas en lo que es Medición,...